Términos y Condiciones del Programa LifeMiles
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Términos y Condiciones del Programa LifeMiles

El programa de lealtad LifeMiles (el " Programa”) es un programa de lealtad de coalición, del cual es propietario y operador LifeMiles B.V., una sociedad de responsabilidad limitada (besloten vennoostchap) organizada y existente bajo las leyes de Curazao (“LifeMiles BV”).

A través del Programa, las líneas aéreas integradas de Avianca Holdings S.A (“las Aerolíneas”) reconocen e incentivan la lealtad de sus viajeros.

Estos Términos y Condiciones modifican y sustituyen en su totalidad todos los términos y condiciones del programa AviancaPlus, Aeromillas y el programa DISTANCIA así como cualquier versión anterior de los términos y condiciones del Programa.

Excepto por las obligaciones que expresamente se indiquen en estos Términos y Condiciones, las Aerolíneas y las otras empresas con las cuales LifeMiles BV tenga acuerdos comerciales para participar en el Programa, tales como otras aerolíneas, entidades bancarias, hoteles, renta autos, vendedores de bienes o servicios, entre otros, no son responsables por la operación del Programa.

Todos los socios de LifeMiles, estarán sujetos a la Política de Privacidad del Programa y a los siguientes Términos y Condiciones del Programa:


Términos y condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones del programa LifeMiles podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y beneficios del programa LifeMiles. Esto significa que la acumulación de millas no acredita a los socios a ningún tipo de derecho adquirido respecto a dichas millas, premios o beneficios del programa. Los socios no podrán tomar por sentado la continua disponibilidad de cualquiera de los beneficios o nivel de beneficios del programa y los socios podrán o no tener acceso a todos los beneficios o a disponibilidad de espacio en todos los vuelos. Cualquier beneficio, incluyendo los tiquetes premio, podrán ser sujetos a decrementos o incrementos en los requerimientos de millas o a nuevas restricciones en cualquier momento. En cualquier oportunidad se podrá entre otras cosas, (i) terminar el programa de lealtad LifeMiles (ii) retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier beneficio, incluyendo tiquetes premio; (iii) cambiar los beneficios del programa, niveles de millas, participaciones de afiliados, condiciones de participación, reglas  y metodología de acumulación y redención de millas, reglas para el uso de los beneficios y vigencia de las millas; (iv) establecer fecha de embargo de tiquetes, limitar el número de asientos disponibles para tiquetes premio (incluyendo, pero no limitándose a no incluir disponibilidad de asientos en determinados vuelos), o en todo caso, restringir la disponibilidad de los beneficios o de las ofertas especiales y (v) modificar el precio en Millas de los boletos premio y su metodología de cálculo de millas requeridas, en base a la oferta y la demanda, disponibilidad en el vuelo entre otros, así como a modificar la metodología para calcular la cantidad de millas requeridas para adquirir un boleto premio Estos cambios podrán hacerse en cualquier momento, aunque dichos cambios puedan afectar la posibilidad que un socio haga uso de las millas que ya hubiere acumulado. Avianca y TACA, LifeMiles BV y las demás Aerolíneas se reservan el derecho de dar por terminado el programa LifeMiles mediante aviso con seis (6) meses de anticipación o de manera inmediata o en un plazo menor en caso alguna ley, sentencia o relación así lo requiera. La terminación del programa y/o los cambios, enmiendas o modificaciones a los términos y condiciones del programa no darán derecho a ningún tipo de reclamo o indemnización por parte de algún socio o de terceros.

LifeMiles BV y las Aerolíneas no asumen responsabilidad solidaria frente a los socios, siendo cada una de estas entidades responsable de sus respectivas obligaciones.

Una versión actualizada de los términos y condiciones del programa se encontrará siempre disponible en www.LifeMiles.com.. Es obligación y responsabilidad de todos los socios del programa conocer, cumplir y actualizarse de todas las reglas y políticas del programa LifeMiles, así  como conocer, cumplir y actualizarse de toda información adicional para los socios, noticias y sus estados de cuenta a través dewww.LifeMiles.com o en cualquier centro de atención de Avianca y/o TACA y/o de las demás Aerolíneas, todo lo anterior para poder entender los derechos, responsabilidades y su status de socio bajo el programa LifeMiles.

Cualquier actividad en la cuenta de un socio del programa extiende la vigencia de las millas vigentes en la cuenta de dicho socio por un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de la última actividad. La actividad se entenderá como cualquier transacción, tanto de acumulación, como de redención, que afecte el saldo de las millas. Pasados los veinticuatro (24) meses después de la última actividad, el saldo total de millas en la cuenta del socio expirará y el nuevo saldo será cero (0) millas. LifeMiles BV y/o las Aerolíneas podrán, pero no están obligadas a, establecer condiciones especiales para la reactivación de Millas expiradas y podrían establecer también el cobro de un cargo por la reactivación de las mismas.

Las millas acumuladas no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso un socio puede comprar, vender, intercambiar o transferir millas, excepto que dicha transacción sea permitida y/o autorizada por el programa LifeMiles de acuerdo a los términos y condiciones del programa y/o de cualquier oferta. Tampoco se permite la compra, venta, intercambio o transferencia a cualquier título de premios, incluyendo pero no limitándose a tiquetes premio del programa LifeMiles para lucro personal ni de terceras personas. Las millas, beneficios o premios, incluyendo pero no limitándose a tiquetes premio, no serán válidos ni honrados y podrán ser cancelados por LifeMiles BV y/o por las Aerolíneas en cualquier momento, aun si el viaje ha comenzado, si son transferidos a cambio de dinero en efectivo o cualquier otra forma de consideración o remuneración. Los socios que incurran en cualquiera de estas prácticas (así como cualquier persona que utilice cualquier beneficio o tiquete premio obtenido de esta forma) serán los responsables del pago de la tarifa completa asociada, de los daños y/o perjuicios ocasionados a LifeMiles BV, Avianca y TACA y las demás Aerolíneas, así como de los costos legales y operacionales por causa de dicha práctica.

Se prohíbe a los socios recibir o dar, directa o indirectamente, cualquier objeto, valor, interés, o contraprestación alguna, a cambio de la transferencia de millas. Así mismo, si alguna de las millas se revende, distribuye, transfiere por cualquier motivo (en forma de pago o de otra manera), o se utiliza para propósitos indebidos determinados según la entera y absoluta discreción de LifeMiles BV y/o de las Aerolíneas, o si alguna transferencia de millas se lleva a cabo mediante el abuso o uso fraudulento de tarjeta de crédito, o por cualquier otro medio ilegal,  LifeMiles BV y/o las Aerolíneas pueden, a su opción, cancelar, anular, negarse a validar y/o reversar dichas millas transferidas, congelar y/o cancelar la cuenta del socio en el Programa LifeMiles y/o ejercer todos los derechos y recursos disponibles. El socio acepta que LifeMiles BV y/o las Aerolíneas puede debitar de su cuenta o de la cuenta a la que transfirió las millas en conexión con lo precedente. El socio acepta cooperar plenamente con todas las solicitudes de LifeMiles BV y/o de las Aerolíneas relacionadas con cualquier investigación o procesamiento de cualquier persona que participe en, o se sospeche que está participando en el abuso o fraude con respecto a la transferencia de millas por estos términos.

De acuerdo a las disposiciones gubernamentales aplicables en cada país, la venta de millas y emisión de tiquetes premio adquiridos a través de millas, en cualquier país donde opera LifeMiles, podría estar grabada con impuestos locales y demás gravámenes exigidos por el país donde se realice la transacción. Todos los impuestos, tasas y/o demás gravámenes que se deban pagar por la utilización de un tiquete premio adquirido a través de millas, son de exclusiva responsabilidad del socio que realice dicha transacción.  LifeMiles BV y/o las Aerolíneas se reservan el derecho de establecer un precio de venta de millas diferente por país y/o por canal de venta así como cobrar un cargo de servicio relacionado a dicha venta, el cual también podría ser diferente dependiendo del país y/o canal en que se realice la venta.

El programa LifeMiles cuenta con diferentes niveles de membresía a los que puede acceder el socio, de acuerdo a los requerimientos establecidos por cada Aerolínea para cada nivel.  Cada Aerolínea podría tener incluso sus propios niveles de membresía, en cuyo caso un socio LifeMiles podría obtener distintos niveles de membresía en los diferentes Aerolíneas con beneficios especiales en relación a dicha Aerolínea únicamente. Toda la información sobre los niveles de membresía y las condiciones para cada uno de los beneficios ofrecidos a los socios de cada uno de los niveles puede ser obtenida en https://www.lifemiles.com/esp/abo/wnb/wnbelitab.aspx.

Los presentes términos y condiciones, así como los beneficios del programa LifeMiles (incluyendo las millas), no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio o consideración no autorizados por el programa LifeMiles. Adicionalmente el dinero pagado por Millas no es rembolsable en ningún caso.
Excepto según se haya estipulado en los presentes términos y condiciones, éstos no aplican para otros programas de Avianca, TACA, y/o de cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias, o de cualquier otra aerolínea, entidad o empresa.

La acumulación de millas, así como el saldo de las millas en la cuenta de cualquier socio, es un derecho personal e intransferible, excepto en la forma autorizada por estos términos y condiciones, y por tal motivo, no son heredables, ni podrá mezclarse con el saldo de millas de otro socio del programa. El saldo de millas disponible en la cuenta de un socio independientemente de la forma en que fueron adquiridas, así como los beneficios incluyendo pero no limitándose a los tiquetes premio, no forman parte del patrimonio del socio. Ni el saldo de millas en la cuenta del socio, ni los beneficios, ni los tiquetes premio son transferibles (i) por fallecimiento del socio, (ii) por causas de relación familiar, (iii) por operación de ley, o (iV) por ninguna otra causa.

La compra de millas al programa y la transferencia de millas entre cuentas estará autorizada únicamente en el tiempo y forma que LifeMiles indique, detallando los términos y condiciones de dichas transacciones, a los cuales deberán adherirse los socios, pudiendo establecer, entre otros, restricciones en la cantidad de millas a comprar y/o transferir, así como establecer el cobro de un cargo administrativo, el cual deberá cancelar el socio que pretenda realizar dichas transacciones, al momento de realizarlas. Todos los gravámenes e impuestos que se generen o graven este tipo de transacciones de acuerdo a la legislación aplicable, serán de exclusiva responsabilidad del socio que pretende realizarlas.
Personas naturales mayores de dos (2) años de edad son elegibles para obtener la membresía al programa LifeMiles. Personas jurídicas y otro tipo de entidades no son elegibles para obtener la membresía del programa y no pueden acumular millas, excepto en los casos estipulados en estos términos y condiciones.

Actualmente, la membresía del programa es gratuita y sin costo para el socio, sin embargo, LifeMiles BV y las Aerolíneas se reservan el derecho de establecer en cualquier momento y a su entera discreción, un cargo por la membresía del programa.

La membresía al programa es de carácter personal e intransferible y únicamente podrá asociarse una persona por cada cuenta. El interesado puede inscribirse a LifeMiles a través del sitio web www.LifeMiles.com, o puede iniciar su proceso de inscripción través de cualquier punto de servicio de Avianca o TACA o de las demás Aerolíneas, y deberá proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico y/o dirección de domicilio, así como cualquier otra información solicitada por LifeMiles como requisito para la inscripción. Al ser aceptado dentro del programa, la persona se convierte en socio del programa LifeMiles y acepta los términos y condiciones del programa y su política de privacidad. El programa LifeMiles se reserva el derecho de rechazar la inscripción de toda persona que no reúna los requisitos exigidos para participar en el programa o cuya cuenta anterior haya sido cerrada por LifeMiles BV y/o las Aerolíneas. Los socios del programa, no podrán mantener más de una cuenta LifeMiles. En el caso que más de una cuenta sea asignada a la misma persona, la cuenta duplicada será cancelada por LifeMiles, y se trasladará únicamente el saldo de las millas en dicha cuenta, excluyendo cualquier saldo producto de cualquier bonificación por inscripción al programa.

A todo socio que solicite su tarjeta de membresía del programa LifeMiles, se le emitirá una que contenga su nombre y su número de cuenta, la cual será enviada, exclusivamente al domicilio indicado en la información suministrada por el socio en su cuenta, sujeto a cualquier cargo administrativo y de otra índole impuesta por el programa y que haya sido comunicada al socio al momento de la solicitud. Todo socio podrá solicitar su tarjeta de membresía en algunos centros de atención de Avianca y/o TACA y/o de las demás Aerolíneas. La tarjeta de membresía es propiedad de Avianca y/o TACA y/o LifeMiles BV, y deberá ser entregada cuando le sea solicitada.

Al momento de inscribirse al programa LifeMiles, se asignará al nuevo socio un número único de cuenta, el cual será de carácter intransferible y se denominará “número LifeMiles”, “número de viajero frecuente”, “número de identificación” o “número de cuenta”; dicho número de identificación será válido únicamente en lo relacionado a las transacciones del programa LifeMiles. Dicho número de identificación del socio no será válido para fines de identificación que no estén relacionados con el programa LifeMiles. Después de completar la inscripción al programa LifeMiles, el nuevo socio recibirá un correo electrónico dándole la bienvenida a LifeMiles.  Posterior a esto, el socio podrá acceder al sitio web LifeMiles.com donde el socio podrá crear su contraseña/password para acceder a su cuenta por el sitio y su PIN para poder realizar transacciones por el call center. Dicho password permitirá al socio tener acceso a la información de su cuenta en cualquier momento, a través del sitio web www.LifeMiles.com, y le permitirá acceso a una variedad de herramientas de auto-servicio y la habilidad de completar ciertas transacciones..  El PIN telefónico servirá para identificarse como el titular de la cuenta en las transacciones realizadas a través del Call Center. En caso de no tener contraseña o PIN telefónico, podrán realizar las transacciones visitando personalmente en cualquiera de los centros de servicio de Avianca y/o TACA. El socio es el único responsable por el uso de su PIN y/o password y por mantener la confidencialidad del mismo, por lo tanto no deberá divulgarlo a terceros. En caso de hacerlo, el socio será el único responsable por cualquier y todas las acciones que dicho tercero realice con el PIN y/o password, incluyendo pero sin limitarse a cualquier transacción dentro de la cuenta del socio, cualquier violación a los términos y condiciones del programa LifeMiles y cualquier divulgación adicional de dicho PIN y/opassword. Ni LifeMiles BV, ni Avianca y TACA ni las demás Aerolíneas tendrán responsabilidad por cualquier pérdida o acto resultante del acceso o uso no autorizado del PIN y/o password del socio.

Regulaciones de seguridad en diferentes países podrán requerir a LifeMiles BV y las Aerolíneas que ciertas oficinas y agencias de gobierno puedan tener acceso a la información provista por los socios. LifeMiles BV y/o las Aerolíneas podrán revelar información personal de los socios de LifeMiles, con o sin el consentimiento del socio y en virtud de la ley aplicable, a autoridades de gobierno o a terceras personas de acuerdo a requerimientos judiciales o de cualquier autoridad competente, limitándose a revelar estrictamente la información a la que se encuentren obligados legalmente.

LifeMiles BV y/o las Aerolíneas se reservan el derecho de auditar las cuentas de los socios en cualquier momento y sin necesidad de notificar al socio, para asegurar el cumplimiento con los términos y condiciones de LifeMiles y las condiciones de transporte aéreo y/o las tarifas. Durante el proceso de auditoria puede ser necesario el bloqueo de la cuenta hasta dirimir que millas fueron obtenidas correctamente y cuáles no. LifeMiles BV y las Aerolíneas se reservan el derecho de remover todas las millas acreditadas en una cuenta incorrectamente (ya sea por un error, discrepancia, en violación a los Términos y Condiciones y/o en caso de fraude entre otras causas) y en dichos casos se reserva el derecho también de cancelar boletos, ascensos o premios redimidos  y/o procedentes de dicho millaje.

La membresía al programa LifeMiles es un privilegio que puede ser revocado en cualquier momento, a  entera discreción de LifeMiles BV y/o las Aerolíneas y sin obligación de compensación para el socio y sin el reconocimiento del saldo de millas acumulado a la fecha de terminación o suspensión de la cuenta del socio, en los casos que incluyen pero no se limitan a cualquier fraude, incumplimiento y/o violación a los términos y condiciones del programa LifeMiles, conducta irregular, falsedad o de mala fe empleados por el socio o incluso al tener la sospecha de la conducta irregular, falsedad o de mala fe empleados por el Socio para la utilización u obtención de los beneficios del Programa o cuando a criterio de LifeMiles BV y/o las Aerolíneas, el socio incurra en actos dañinos a cualquier activo de las empresas  LifeMiles BV y/o Aerolíneas, sus empresas o entidad afiliadas o subsidiarias, así como cualquier acto de abuso verbal y/o físico a cualquiera de los colaboradores, directores y/o agentes de dichas entidades, independientemente si se determina alguna responsabilidad del socio, ya sea penal, civil o de cualquier otra naturaleza o a cualquier incumplimiento de cualquier otra regulación aplicable, incluyendo pero no limitándose a condiciones de transporte, tarifas y otros. La cancelación de la cuenta resultará en la perdida de privilegios y/o beneficios, membresía y millaje en la cuenta así como también cancelación de boletos que hayan sido emitidos a través de la redención de millas y que no se hubieran utilizado, así como también la cancelación de la futura participación de este socio dentro del programa.

Asimismo, LifeMiles BV y las Aerolíneas se reservan el derecho de tomar las acciones legales que estimen pertinentes para recuperar los daños y perjuicios que puedan haberse ocasionado, incluyendo los gastos legales.

Los socios cuya cuenta sea terminada de acuerdo a los términos y condiciones del programa, estarán inhabilitados para abrir una nueva cuenta. En el caso que LifeMiles BV y las Aerolíneas a su entera discreción decidan no terminar la cuenta del socio y le permitan mantener su membresía dentro del programa, podrán tomar otras medidas como la reducción del saldo de millas en la cuenta del socio y/o bajarle de nivel dentro del Programa LifeMiles, sin perjuicio de los remedios legales a los que tengan acceso de acuerdo a la legislación aplicable.

Los bienes y/o servicios prestados por terceros a los socios, y que permitan la acumulación de millas o bien que hayan sido obtenidos a través de la redención de millas, son de exclusiva responsabilidad del tercero que los presta. El programa LifeMiles no garantiza la satisfacción de los productos o servicios que un socio pudieran adquirir para recibir millas o que se hubieren obtenido a través de la redención de millas. El programa LifeMiles declina todo y cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la prestación de servicios de cualquiera de las aerolíneas, comercios y/o empresas afiliadas y participantes. Todo reclamo respecto de dichos servicios, debe dirigirse únicamente a las entidades antes referidas.

Un tiquete parcialmente utilizado no es reembolsable.

Las condiciones para obtener ascensos a una clase superior de servicio en los vuelos se encuentra enhttps://www.lifemiles.com/esp/use/trb/trbupgbus.aspx. Adicionalmente no aplican Ascensos de cortesía cuando el tiquete es emitido en vuelos de código compartido o tiquetes con descuento, tiquetes de empleados, descuentos de agencias, gratis o tiquetes redimidos con millas.

LifeMiles BV podrá enviar estados de cuenta electrónicos a aquellos socios que hubieran proporcionado una dirección de correo electrónica valida. LifeMiles BV no garantiza que los estados de cuenta o comunicación similar se presenten siempre sin errores. LifeMiles BV se reserva el derecho de corregir cualquier estado de cuenta o comunicación similar que hubiera sido enviado erróneamente mediante el envío de un estado de cuenta correcto.

El Socio es responsable de mantenerse conocedor de los presentes Términos y Condiciones. Así mismo el socio es responsable por la información que fuera dada a LifeMiles BV y/o las Aerolíneas, debiendo mantener actualizados sus datos del registro, especialmente su correo electrónico, dirección y teléfono para contacto.

La redención de Millas por parte del Socio así como la acumulación, consulta y/o uso de cualquier otro beneficio dentro del programa y/o cualquier otra actividad realizada por el Socio dentro del Programa constituye conducta inequívoca de la aceptación expresa de los Socios a los Términos y Condiciones del programa LifeMiles y a la Política de Privacidad. De igual manera la aceptación de una persona de una tarjeta de crédito y/o débito con la cual se acumulan Millas directamente en base al consumo que se haga con las mismas, constituye conducta inequívoca de la aceptación expresa de los Socios a los Términos y Condiciones del Programa LifeMiles y a la  Política de Privacidad.

Todo socio es responsable de la veracidad y exactitud de toda información personal que provea a LifeMiles y es responsable también que dicha información este siempre completa y actualizada, por lo tanto el socio asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea a LifeMiles.


Acumulación de Millas

Las millas podrán acumularse desde el inicio de la membresía, cuando el socio posea su número de cuenta. El número de millas a acreditarse, dependerá de las condiciones de acumulación del programa que se encuentren vigentes al momento de utilización de los servicios.

Para asegurarse de recibir el crédito en millas correspondiente a cualquier transacción aplicable, el socio deberá asegurarse de presentar su número de cuenta LifeMiles cuando realice reservaciones de vuelo en las aerolíneas afiliadas al programa o cuando haga uso de cualquiera de los servicios o adquiera los productos de los comercios afiliados y/o participantes. El socio deberá retener toda la documentación de vuelo aplicable hasta que el crédito de millas sea reflejado en la cuenta del socio. Para el caso de transacciones con los comercios afiliados y/o participantes, el socio deberá retener el recibo o factura original o cualquier otra documentación de prueba que solicite dicha entidad. Las millas que el socio desee acumular a través de comercios afiliados o participantes, deben ser solicitadas directamente en cada una de estas entidades, las cuales podrán ser acreditadas de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por las mismas.

Los socios podrán monitorear la acreditación de millas en sus cuentas a través de los estados de cuenta que le son enviados mensualmente a su dirección de correo electrónico si esta fue provista o a través del sitio web www.LifeMiles.com. Es de exclusiva responsabilidad del socio el asegurarse que el crédito de millas que ha ganado sea acreditado correctamente en su cuenta, para lo cual se le podrá requerir que presente documentación de soporte, la cual puede incluir tiquetes, pases de abordaje, recibos, facturas u otros.

Cualquier reclamo acerca del estado de cuenta LifeMiles del socio, deberá ser presentado dentro de los seis (6) meses posteriores a la transacción. No se aceptarán reclamos después de ese período de tiempo. La solicitud de acreditación de millas no registradas en la cuenta del socio podrá realizarse comunicándose con el Call Center o visitando un Centro de Atención de las Aerolíneas. Las millas no acreditadas correspondientes a transacciones realizadas en comercios afiliados y participantes, se deben solicitar a la entidad respectiva, la cual se encargará de enviar a LifeMiles la correspondiente solicitud.

Se puede solicitar acreditación de millas por transacciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos, hasta doce (12) meses después de la fecha de transacción de acuerdo a los términos y condiciones aquí establecidos, presentando la documentación de soporte que le sea requerida. LifeMiles, BV y/o las Aerolíneas se reservan el derecho de verificar toda documentación presentada para acreditaciones extemporáneas. No se permite la acreditación retroactiva por vuelos en aerolíneas afiliadas o participantes en LifeMiles o por cualquier tipo de transacciones con los comercios o entidades afiliadas y/o participantes, que se hubieren realizado antes de la inscripción del socio al programa.

Las millas acumuladas en la cuenta de los socios, corresponden única y exclusivamente a las otorgadas por vuelos realizados con las Aerolíneas y otras aerolíneas afiliadas al programa y que hayan sido pagados en su totalidad, y de acuerdo a los términos y condiciones para acumulación establecidas por cada una de dichas aerolíneas. También se podrán acumular millas por los productos y/o servicios adquiridos en los comercios, empresas y/o entidades afiliadas y/o participantes en el programa según lo estipulado en los respectivos acuerdos comerciales, así como las bonificaciones que se generen de promociones acordadas entre el programa y sus comercios afiliados, o a millas que resulten de cualquier transacción autorizada según los términos y condiciones de LifeMiles; por lo tanto, en caso de encontrarse millas acumuladas que no le pertenezcan al titular de la cuenta, LifeMiles se reserva el derecho de descontarlas de la cuenta y/o, de cobrarlas al titular de la cuenta de acuerdo a las políticas establecidas y de cualquier otro remedio contemplado en los términos y condiciones, en caso de poder determinar o sospechar que el socio es responsable directo de dicho fraude.

Las millas serán acreditadas únicamente a la cuenta del socio que vuela o adquiere servicios y/o productos de otros comercios afiliados y/o participantes.  Las millas podrán acumularse cuando el socio haya volado con un tiquete aéreo en rutas operadas por las Aerolíneas y los demás socios aéreos del Programa LifeMiles; las millas acumuladas se reflejarán en la cuenta del socio al momento de finalizar el viaje con cualquiera de dichas aerolíneas o hasta que efectivamente haya recibido el servicio y/o producto del comercio, empresa o entidad afiliada y/o participante, de acuerdo a los términos y condiciones de dichas entidades. No se acreditarán millas por vuelos cancelados o cuando el pasajero sea reacomodado en otra aerolínea, a menos que así lo dispongan las aerolíneas participantes, a su entera discreción.

Los vuelos de las Aerolíneas y las tarifas que permiten acumular millas, serán determinados por cada uno de ellos, y podrán ser modificados sin previo aviso y con aplicación inmediata. Los vuelos, tarifas y clases, entre otros, de otras aerolíneas afiliadas al programa que permiten acumular millas, serán determinados por los acuerdos que existan con dichas aerolíneas y por las condiciones definidas por cada una de ellas. Al utilizar los servicios de las Aerolíneas y de las aerolíneas afiliadas, el socio debe verificar las condiciones en vigor en cada una de ellas, ya que estas aerolíneas pueden modificar sus condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las aerolíneas afiliadas son las únicas responsables de la acreditación de millas por sus prestaciones.

Por cada vuelo íntegramente efectuado, abonado a una tarifa válida y en un segmento aplicable con derecho a la acreditación de millas, el socio tendrá derecho a recibir en su cuenta cierto número de millas. El número de millas adquiridas por cualquier medio por un socio LifeMiles no equivalen necesariamente a la distancia geográfica entre el lugar de origen y el lugar de destino. LifeMiles BV y las Aerolíneas se reservan el derecho de establecer el factor o criterio de acumulación de millas del programa por viajes en las Aerolíneas y no necesariamente equivalen a la distancia geográfica entre el lugar de origen y el lugar de destino. El número de millas a acumular, dependerá de los acuerdos existentes con las aerolíneas participantes en el programa, así como de los términos y condiciones de acumulación de dichas aerolíneas. Para el cálculo de dicho número, las aerolíneas podrán tomar en cuenta lo siguientes factores, entre otros: (i) La distancia viajada o la cantidad mínima de millas que tenga fijada según sus políticas, para la distancia existente entre el punto de partida y el punto de llegada indicados en el tiquete; cuando se trate de vuelos directos, con o sin escalas, las millas acreditadas en la cuenta del socio podrán ser las correspondientes al segmento total; cuando se trate de vuelos con conexiones y cambio de equipo o de número de vuelo, las millas podrán calcularse sobre la base de los diferentes segmentos parciales volados; (ii) el tipo de tarifa y/o clase de servicio efectivamente utilizado, en vuelos internacionales y domésticos, la acumulación podrá estar basada en las millas reales voladas con un mínimo establecido por cada aerolínea, según sus propias políticas; y (iii) cualquier otro factor que las aerolíneas utilicen para determinar el número de millas a acreditar, a su entera discreción.

Los socios del programa que sean además socios de otros programas similares que pertenezcan a otras aerolíneas, podrán acumular millas únicamente en uno de los programas por el mismo vuelo, según sea su elección. Después de que las millas han sido acreditadas a una cuenta o programa específico, no se puede cambiar la selección del mismo o revertir la asignación del crédito de millas. El socio no acumulará millas cuando los vuelos de las aerolíneas afiliadas a LifeMiles se anulen o cancelen por razones independientes de la voluntad de las mismas (incluyendo anulaciones por huelgas internas o externas o por razones de seguridad).

Las millas podrán acumularse una vez por viaje, independientemente del número de asientos comprados por el socio.

Excepto cuando LifeMiles así lo indique, NO se acreditarán millas en la cuenta del socio, cuando se trate de:

Tiquetes aéreos utilizados en líneas aéreas no afiliadas o participantes en LifeMiles

Tiquetes aéreos no utilizados

Tiquetes aéreos reembolsados

Tiquetes aéreos perdidos

Tiquetes aéreos vencidos

Tiquetes aéreos emitidos con socios comerciales bajo tarifas SOCCOM o SOCOM

Tiquetes aéreos emitidos con tarifas de estudiantes

Tiquetes aéreos con tarifas no publicadas

Tiquetes premio, o tiquetes aéreos obtenidos mediante promociones especiales

Tiquetes aéreos gratuitos, de charters, tiquetes "tour conductor", tiquetes para empleados de aerolíneas u otros viajando con cualquier tipo de pase, cualquier tipo de prestación o descuento.

Las prestaciones obtenidas en concepto de premios LifeMiles no darán lugar a ninguna acumulación de millas exceptuando a los productos que dentro de sus especificaciones así lo establezcan.

LifeMiles BV y las Aerolíneas son la única autoridad con la capacidad de determinar cuándo y cuantas millas deben de acreditarse a la cuenta de un socio en el Programa LifeMiles y se reservan el derecho de denegar o revocar dicha acreditación de millas cuando a su entera discreción, se haya cometido o se sospeche un error al momento de acreditarlo.

Si las Aerolíneas, LifeMiles BV o cualquier entidad afiliada y/o participante en LifeMiles deniega incorrectamente la acreditación de millas, tiquetes premio o cualquier otro beneficio a algún socio, el remedio exclusivo del socio será la acreditación de las millas que fueron denegadas, el tiquete premio o beneficio si estuviera disponible o fuera posible, o cualquier otra alternativa de beneficio comparable, según sea determinado por las Aerolíneas y LifeMiles BV, quienes no tendrán ninguna otra responsabilidad adicional. En ningún caso serán las Aerolíneas ni LifeMiles BV, ni  cualquier entidad afiliada y/o participante al programa, responsable hacia cualquier socio o hacia cualquier persona representante de un socio, por daños directos, indirectos, derivados o consecuentes, por pérdida de ingresos o de ganancias, derivados o en conexión con actos u omisiones de LifeMiles BV y/o las Aerolíneas o de cualquiera de las entidades afiliadas y/o participantes respecto de LifeMiles.

Las unidades de cálculo de ciertos programas de lealtad de empresas, comercios o entidades afiliadas o participantes, se podrán convertir en millas al transferirse a la cuenta LifeMiles del socio, de acuerdo a las tablas de equivalencia vigentes en ese momento. El socio podrá consultar la información de los programas de las empresas, comercios o entidades afiliadas o participantes, las condiciones de conversión en millas y de transferencia a través de www.LifeMiles.com; las millas acreditadas en la cuenta del socio se ajustarán a las normas generales de validez definidas en los presentes términos y condiciones.

Para que la acumulación de millas aplique, es necesario que los tiquetes estén emitidos con los nombres y apellidos correctos del socio. Es responsabilidad del socio validar que el tiquete tenga su nombre y apellido de la manera correcta en la reserva, de no ser así, debe ser solicitar la corrección antes del viaje, ya que de lo contrario las millas no podrán ser acumuladas.


Redención de Millas

Las millas podrán ser usadas para los fines expresamente establecidos en estos términos y condiciones o en los medios de comunicación de LifeMiles. El socio de LifeMiles podrá utilizar las millas que tenga disponibles en su cuenta para redimir por productos o servicios de las Aerolíneas o de cualquiera de los comercios o entidades afiliadas o participantes en el programa, según el listado vigente al momento de la redención. Entre dichas entidades podrán encontrarse aerolíneas, hoteles, renta autos, productos de catálogo en línea, actividades, tours, parques de diversión, farmacias, tintorerías, salones de belleza, restaurantes, entre otros. El proceso para la redención de este tipo de beneficios, premios y tiquetes premio, se encontrará disponible siempre en el sitio web www.LifeMiles.com.

LifeMiles BV y/o las Aerolíneas serán la única autoridad competente para establecer la cantidad de millas necesarias para la redención de un premio, beneficio o tiquete premio. La cantidad de millas necesarias para redimir un tiquete premio, podrán encontrarse al momento de cotizar una redención de tiquete premio en el sitio web www.LifeMiles.com. Dicha cantidad dependerá del origen y destino del viaje, de la clase en la que se pretenda redimir y sus atributos, de la temporada y demanda, entre otros.
En los boletos premio obtenidos a través de la redención de Millas no se permite el cambio de nombre.

Todas las condiciones para redimir millas por ascensos a una clase de servicio superior en los vuelos puede ser obtenida enhttps://www.lifemiles.com/esp/use/trb/trbupgbus.aspx
Ni LifeMiles BV ni las Aerolíneas serán responsables en ningún caso por aquellos premios redimidos por productos y/o servicios otorgados por comercios y entidades afiliadas y/o participantes en el programa LifeMiles, y dichas entidades serán las únicas responsables de garantizar los productos o servicios que otorguen. Es responsabilidad del socio conocer las restricciones, términos y condiciones de uso de los premios LifeMiles. Ni las Aerolíneas, ni LifeMiles BV tienen control directo sobre dichas entidades y por lo tanto no pueden ser sujeto de responsabilidad por la continuidad y/o disponibilidad de los servicios y/o productos ofrecidos por los comercios y entidades afiliadas y/o participantes en el programa. Ni las Aerolíneas ni LifeMiles BV serán responsables por el retiro de cualquiera de los comercios o entidades afiliadas o participantes, cancelación de beneficios o premios, discontinuidad en los servicios, cambios en los niveles de millas requeridos así como sus reglas, restricciones y políticas. Las restricciones en los premios y beneficios, podrán ser modificadas en cualquier momento por las Aerolíneas, por LifeMiles BV o por las entidades afiliadas o participantes en el programa.

La disponibilidad de los premios, beneficios y/o tiquetes premios podrá depender de las fechas, temporadas y destino, entre otros. Beneficios y premios específicos, así como ciertos destinos, podrán no estar disponibles en todo momento o podrían estar sujetos a disponibilidad limitada.

Sujeto a estos términos y condiciones, incluyendo las regulaciones respecto a la prohibición de compra y venta de millas, beneficios y tiquetes premio, los tiquetes premio podrán redimirse a nombre de la persona que indique el socio. Una vez el tiquete premio ha sido emitido, éste no podrá transferirse de ninguna forma. Los pasajeros deberán llevar consigo algún documento que permita identificarlos durante todo el viaje y deberá mostrarlo cuando cualquier agente de las aerolíneas lo solicite.

Los tiquetes aéreos redimidos cuentan con vigencia de un año a partir de la fecha de compra.

Los tiquetes premio no aplican para vuelos  de las Aerolíneas y demás aerolíneas afiliadas que son operados mediante acuerdos de code-share con otras aerolíneas. Así mismo, los vuelos operados por aerolíneas ajenas al programa en virtud de cualquier tipo de acuerdo con las aerolíneas afiliadas, no aplican para viajes con tiquete premio, a menos que LifeMiles así lo indique.

Los tiquetes premio para viajes internacionales estarán sujetos a todas las aprobaciones gubernamentales correspondientes. Así mismo, el uso de los tiquetes premio estará restringido por todas las condiciones generales de transporte de la aerolínea que opera el vuelo, tarifas y cargos, condiciones de tiquete y todas sus políticas, junto con todos los Tratados Internacionales que sean aplicables, así como por todos los términos y condiciones del programa LifeMiles.

Será de exclusiva responsabilidad del socio de LifeMiles, el pago de cualquier tarifa, cargo y en general cualquier suma de dinero que sea impuesta en concepto de gravamen, impuesto, tasa, o derecho que deba pagarse a cualquier persona pública o privada debido a la redención de tiquetes premio o de cualquier otro premio o beneficio derivado del programa LifeMiles. El detalle y montos de tarifas, cargos e impuestos aplicables a un tiquete premio o cualquier otro beneficio del programa LifeMiles podrá ser consultado al momento de realizar una cotización o una redención a través del sitio web www.LifeMiles.com.

Sera de exclusiva responsabilidad del socio de LifeMiles obtener cualquier requisitos migratorio requerido para realizar un viaje con un boleto premio, incluyendo sin limitarse a visas y requisitos de vacunas.

La redención de millas y/o emisión de tiquetes premio podrá tener un cargo administrativo impuesto por LifeMiles, el cual deberá ser cancelado por el socio al momento de la redención. Dicho cargo administrativo podrá variar de acuerdo al tipo de premio o de acuerdo al origen/destino escogido por el socio, entre otros.

La redención de millas siempre debe ser realizada por el titular de la cuenta, deberá presentar su documento de identificación con foto y entregar su número LifeMiles. Bajo ninguna circunstancia es permitida la redención de millas de una cuenta LifeMiles por un tercero. Si la redención se realiza a través del Call Center, el titular de la cuenta debe validar su identidad con su PIN. Si la redención se realiza a través del sitio www.LifeMiles.com, el titular debe validar su identidad con su contraseña/password. De no ser así, la transacción no podrá ser realizada.

El Socio es el responsable por todos los actos que se realicen  usando  su Usuario, contraseña o correo electrónico personal y lo cual incluye la responsabilidad por daños que provengan de la utilización indebida por parte de terceros, eximiendo a LifeMiles BV y las Aerolíneas de la responsabilidad por cualquier uso indebido.

Los cambios de fecha son posibles únicamente si hay disponibilidad en la misma clase en la que el tiquete fue redimido. Podrían aplicar recargos en virtud de dichos cambios de fecha.

Los tiquetes premio no permiten cambios de ruta.


Página Web

El programa LifeMiles pone a disposición de los socios la página web www.lifemiles.com a través de la cual el socio puede realizar diferentes transacciones dentro del programa LifeMiles en línea. Las transacciones que pueden realizarse a través de la página web se actualizan periódicamente, por lo que LifeMiles BV se reserva el derecho de interrumpir, modificar, actualizar y/o alterar dicha página web así como su contenido, funcionalidad y/o acceso sin necesidad de dar notificación alguna a los socios.

Ni LifeMiles BV ni las Aerolíneas garantizan el uso ininterrumpido de la página web; ni que la misma funciona libre de errores o problemas o que se encuentre libre de virus, y ni LifeMiles BV ni las Aerolíneas serán responsables en forma o sentido alguno por el uso interrumpido de la página web,  por virus contenidos en la misma o por no encontrarse la misma disponible. El socio es responsable de proteger su equipo con sistemas antivirus. Asimismo LifeMiles BV y las Aerolíneas se reservan el derecho de deshabilitar temporal o permanentemente la página web, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, por mantenimiento, por fallas de suministro eléctrico, o por cualquier otra causa.

La información, productos y servicios que sean publicados de tiempo en tiempo en el la página web de LifeMiles pudiese incluir errores y/o estar desactualizada y ni LifeMiles BV ni las Aerolíneas serán responsables en forma o sentido alguno de la exactitud o veracidad de la información contenida en su página.

En la página web www.lifemiles.com se pueden encontrar vínculos con otras páginas web, a través de las cuales el socio puede realizar transacciones como la acumulación y/o redención de millas.  LifeMiles BV ni las Aerolíneas se hacen responsables por el contenido de dichas páginas web ni del manejo de confidencialidad que manejen otras páginas web con quienes tiene vínculos, por lo que, recomienda la verificación de las políticas de privacidad de cada una de ellas antes de ingresar datos en las mismas. Los términos y condiciones establecidos en dichas páginas web con quienes la página de LifeMiles tiene vínculos aplican en adición a los términos y condiciones del programa a las transacciones que se realicen a través de las mismas.

Ni LifeMiles, ni las Aerolíneas serán responsables en forma o sentido alguno, de la exactitud o veracidad de la información contenido en su página web ni la  proporcionada por las empresas de transportación, hoteles y otros proveedores o prestadores de servicios turísticos o de viaje que se desplieguen en el sitio web, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la veracidad y/o exactitud de fotografías, tarifas o precios, descripción de servicios y/o amenidades, descripciones generales de servicios en general.

LifeMiles BV y las Aerolíneas no garantizan ni asumen ningún tipo de responsabilidad por daños y perjuicios que puedan generarse por información o material que pudiera considerarse ofensivo y que se originen y liguen del sitio a otros sitios o links de internet, ya que estos no se encuentran bajo el control o supervisión de LifeMiles.

Los proveedores, hoteles, agencias de viajes y prestadores de servicios turísticos o de viaje son independientes a LifeMiles BV y a las Aerolíneas, no haciéndose responsable ni LifeMiles BV ni las Aerolíneas por los actos, errores, omisiones, incumplimiento o negligencia de los proveedores ni de los prestadores de servicios, ni por los daños y perjuicios que se deriven a razón de estos últimos. LifeMiles BV ni las Aerolíneas asumen responsabilidad, ni efectuarán reembolso alguno por las demoras, cancelaciones, sobreventa, huelga o por cualquier otra causa ajena que directa o indirectamente afecte los bienes o servicios ofrecidos por los prestadores de servicios, proveedores, hoteles, agencias de viajes y prestadores de servicios turísticos o de viaje.


Datos Personales

Con la  aceptación a los presentes Términos  y Condiciones  el Socio acepta expresamente la Política de Privacidad del programa LifeMiles la cual está disponible en www.lifemiles.com.


Términos de uso de la Aplicación para dispositivos móviles

Por “Aplicación” se entiende el software facilitado por LifeMiles BV para ofrecer servicios relacionados con el Programa LifeMiles y los servicios de sus aliados aéreos y/o comerciales para ser utilizado en dispositivos móviles con los sistemas operativos que LifeMiles BV determine a su sola discreción, así como sus actualizaciones periódicas y cualquier otro software o documentación que permita utilizar esta Aplicación.

El socio entiende que en el momento de descargar la Aplicación acepta los Permisos y Accesos de la Aplicación.

Al hacer uso de la Aplicación el socio acepta los presentes Términos de Uso, los Términos y Condiciones del Programa LifeMiles y la Política de Privacidad de LifeMiles. Deben leerse detenidamente antes de ingresar a la aplicación y/o de aceptar los términos. 
Esta Aplicación está actualmente disponible para dispositivos móviles que funcionen con el sistema operativo Android OS. En el momento en que la Aplicación esté disponible para el Sistema Operativo Apple iOS o cualquier otro sistema operativo, aplicarán los presentes Términos de Uso. 

Para poder utilizar la Aplicación, el socio debe contar con un dispositivo móvil compatible con conexión a internet y descargarla a través de las tiendas oficiales del respectivo sistema operativo. LifeMiles BV no garantiza la disponibilidad ni funcionalidad de la Aplicación en todos los tipos de dispositivos móviles ni en todas las versiones de sistema operativo correspondiente.

La Aplicación se pone a disposición del usuario de manera gratuita para su uso personal y no comercial. LifeMiles BV se reserva el derecho a modificar o deshabilitar la Aplicación en cualquier momento y por cualquier motivo, así como a aplicar recargos económicos por la aplicación o el servicio facilitado al usuario en conformidad con los presentes términos. 

LifeMiles BV hará todos los esfuerzos razonables para que la Aplicación esté disponible en todo momento. No obstante, el socio acepta que la entrega de la Aplicación se realizará a través de un tercero por medio de internet y de las redes móviles y que, en consecuencia, la calidad y disponibilidad de la Aplicación pueden verse afectadas por factores ajenos al control responsable de LifeMiles BV. 

LifeMiles BV, su grupo de empresas y sus subcontratistas no se hacen responsables de la no disponibilidad de la Aplicación, de las dificultades o de la imposibilidad de descargar o acceder a su contenido, ni de ningún otro fallo en el sistema de comunicación que pudiera provocar que la Aplicación no esté disponible. 

LifeMiles BV no se hará responsable del servicio técnico ni del mantenimiento de la Aplicación. 

Cualquier información personal que se facilite a LifeMiles BV durante el uso de la Aplicación se utilizará únicamente en conformidad con la Política de Privacidad de LifeMiles BV, disponible a través de www.LifeMiles.com 

El usuario no actuará ni permitirá que terceras personas actúen en su nombre para (i) hacer y distribuir copias de la aplicación; (ii) intentar copiar, reproducir, alterar, modificar, hacer ingeniería inversa, desarmar, descompilar, transferir, intercambiar o traducir la Aplicación; (iii) crear ninguna clase de proyecto derivado de la Aplicación. 

LifeMiles BV se reserva el derecho de finalizar el uso de la Aplicación en cualquier momento previa notificación al usuario. 

En ningún caso se podrá hacer responsable a LifeMiles BV de ningún tipo de pérdidas o daños directos, indirectos, especiales, punitivos, ejemplares o consecuentes, derivados del uso o el acceso a la Aplicación, incluida la pérdida de beneficios y similares, se deban o no a la falta de cumplimiento por parte de las partes, ya sea por infracción del contrato, agravio (incluida negligencia), responsabilidad del producto u otros.

LifeMiles BV no se hará responsable de ningún daño o alteración en los equipos del usuario como resultado de la instalación o el uso de la Aplicación, incluyendo, pero sin limitarse a, equipos informáticos, dispositivos portátiles o teléfonos móviles. 

La Aplicación y el software se suministran «tal cual» y «tal como están disponibles» sin ningún tipo de garantía. 

La versión del software de la Aplicación puede sufrir actualizaciones periódicas para añadir compatibilidad con nuevas funciones y servicios. 

La Aplicación permite acceder a determinadas funciones y realizar ciertas transacciones las cuales se regirán por los Términos y Condiciones del Programa LifeMiles. El socio es el único responsable de las transacciones realizadas en su cuenta a través de la Aplicación.

a. Acceso a cuenta LifeMiles
Para acceder a la cuenta LifeMiles a través de la Aplicación el socio deberá ingresar su número LifeMiles y contraseña. La sesión permanecerá activa por 30 minutos desde su creación a menos que el socio haya activado la opción “No cerrar sesión”. Si el socio activa la opción “No cerrar sesión” la sesión se mantendrá activa por 30 días consecutivos cada vez que el socio ingrese a su sesión a través de la Aplicación. LifeMiles BV no se hace responsable por la información personal del socio mostrada en la Aplicación y que pueda ser vista por terceras personas como consecuencia de mantener su sesión activa.

b. Reseteo de contraseña
El socio podrá reestablecer su contraseña únicamente si cuenta con al menos una pregunta de seguridad configurada en su perfil. El socio deberá completar correctamente su información para que se le envíe un link a su correo electrónico para realizar el proceso.

c. Afiliación al programa LifeMiles
El interesado puede inscribirse a LifeMiles a través de la Aplicación y deberá proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico así como cualquier otra información solicitada por LifeMiles como requisito para la inscripción. Al ser aceptado dentro del programa, la persona se convierte en socio del programa LifeMiles y acepta los términos y condiciones del programa y su política de privacidad.

d. Actualización de perfil
El socio podrá actualizar parte de su información a través de la aplicación proporcionando su contraseña.

e. Redención de Boletos Premio con Avianca
La redención de Boletos Premio a través de la Aplicación está disponible con las siguientes restricciones:

Únicamente pueden redimirse Boletos Premio con Avianca.

Se permite redimir un máximo de 4 Boletos Premio por transacción.

No se permite la redención de Boletos Premio ofrecidos con códigos de promoción. Es decir, solamente se podrán redimir Boletos Premio a la tarifa regular.

No se permite la redención de Boletos Premio en rutas multi-ciudad.

Todos los montos cancelados, ya sea por pago flexible e impuestos aeroportuarios y locales aplicables deberán hacerse únicamente en Dólares de los Estados Unidos de América.

El monto de millas a redimir y dinero a pagar, corresponde al total de la transacción y no a cada uno de los Boletos Premio redimidos. Por tanto, el monto de millas mostrado será el total de millas que se descontarán de la cuenta LifeMiles del Socio y el monto de dinero a pagar será el total que será cargado en la tarjeta de crédito o débito del Socio.

Al momento de seleccionar los vuelos se muestra un estimado del valor en dinero de impuestos aplicables a la ruta. En el momento del pago se mostrará el monto final de impuestos a pagar.

Es posible que la disponibilidad de productos de redención para Boletos Premio varíe de un canal de atención a otro.

La Aplicación mostrará el millaje del producto de redención más bajo disponible para cada uno de los vuelos de la ruta seleccionada. Para redimir Boletos Premio en un producto de redención diferente al mostrado en la Aplicación, el socio podrá hacerlo a través de los demás canales de atención.

Para seguridad del socio, antes de completar la redención del Boleto premio y el pago, éste deberá ingresar su contraseña.

f. Visualización de saldo de millas que podrán ser redimidas a través de datáfonos y/o la Aplicación en un solo día
A través de la Aplicación, además de consulta su saldo total de millas, el socio también puede consultar el saldo disponible de millas que pueden ser redimidas a través de datáfonos y/o el código QR generado por la Aplicación en un solo día. El saldo se calcula en base al límite de millas configurado por el socio en su cuenta, el cual se configura durante el proceso de habilitación de la tarjeta de membresía y puede modificarse en cualquier momento a través de www.LifeMiles.com. El saldo mostrado en la Aplicación es únicamente de consulta y puede no estar actualizado. Por lo tanto, puede que el mismo varíe con respecto a los saldos reales en la cuenta del socio. El saldo que predominará es el que se consulte en el sistema de LifeMiles en el momento de realizar la transaccion.

g. Calculadora de millas
Con la calculadora de millas el socio puede calcular un estimado del monto de millas necesario para realizar una redención a través de datafonos y/o el código QR generado por la Aplicación según el monto de la factura y el descuento proporcionado por el Aliado Participante, en caso que lo hubiere. Sin embargo, el socio es responsable de verificar la cantidad de millas necesarias para efectuar una redención de millas en el Aliado Participante seleccionado por el socio antes de realizar la misma.

h. Aliados y promociones
El socio podrá consultar en la Aplicación los aliados aéreos y/o comerciales con sus respectivas tasas de acumulación y redención así como promociones vigentes. LifeMiles BV se reserva el derecho de modificar y/o inhabilitar un aliado y/o promoción sin previo aviso al socio; así como de modificar la tasa de acumulación o de redención de millas. El socio es responsable de informarse sobre la cantidad de millas que puede acumular en el Aliado de su interés antes de efectuar una transacción de acumulación de millas. Asimismo, el socio es responsable de verificar la cantidad de millas necesarias para efectuar una redención de millas en el Aliado seleccionado por el socio antes de realizar la misma. El socio es responsable de leer y aceptar los Términos y Condiciones de cada promoción; las cuales puede revisar enwww.LifeMiles.com

i. Generación de código de barras para acumulación de millas y código QR para redención de millas.
En el momento en que LifeMiles BV ponga a disposición de sus socios la posibilidad de acumular y redimir millas a través de códigos generados por la Aplicación, los siguientes términos aplicarán: 

La acumulación y redención de millas a través de los códigos generados por la Aplicación estará disponible en el momento y en los Aliados Participantes determinados por LifeMiles BV a su sola discreción. El momento y los Aliados Participantes en los que estará disponible esta opción pueden ser consultados el www.LifeMiles.com.

Acumulación de Millas: Si el socio posee una tarjeta de membresía con número de serie, a través de la Aplicación el socio podrá visualizar el reverso de su tarjeta de membresía que contiene un código de barras que deberá mostrar al comercio para que lo capture a través de un lector y procese la transacción de acumulación de millas.

Redención de Millas: Si el socio cuenta con una tarjeta de membresía habilitada, podrá generar un Código QR para poder redimir en Aliados Participantes. Para generar el Código QR es necesario que el socio cuente con un PIN y lo ingrese en la Aplicación. Para redimir, el socio deberá mostrar al comercio el Código QR para que éste lo capture a través de un lector y procese la transacción. Por seguridad, el Código solo estará visible por un tiempo definido. LifeMiles no se hace responsable por transacciones realizadas por terceras personas haciendo uso del Código QR, ya que para su generación es indispensable el ingreso del PIN en la Aplicación.

Las transacciones de acumulación y redención realizadas a través de los códigos generados en la Aplicación se regirán por los términos de la Acumulación y Redención de millas haciendo uso de la Tarjeta de Membresía.

LifeMiles se reserva el derecho de modificar, ampliar o eliminar en su totalidad las funcionalidades y condiciones de la Aplicación.


Términos y Condiciones Adicionales para Transacciones Especificas

El Socio  acepta que las transacciones especificas aquí definidas están sujetas a los siguientes términos y condiciones adicionales, así como a las demás condiciones que se hacen del conocimiento del Socio al momento en el cual realiza la transacción:
En los presentes Términos  y Condiciones, “Boleto Premio” significa un tiquete aéreo obtenido a través de la redención de millas del Programa LifeMiles.

a. Redención de Boleto Premio en vuelos operados por AVIANCA (vuelos operados por Aerovias del Continente Americano, AVIANCA, S.A., TACA International Airlines, S.A., Lineas Aereas Costarricenses, S.A., Trans American Airlines, S.A. (Taca Peru)):
Todos los Boletos Premio son válidos por 1 año a partir de la fecha de redención.
Los Boletos Premio no permiten cambios de ruta o de nombre.
No aplican ascensos de cortesía por niveles Elite en Boletos Premio.
El máximo de pasajeros por reservación de Boletos Premio es de 8 pasajeros
Infantes, niños y demás descuentos especiales no son aplicables para Boletos Premio; por lo tanto aplicara el total de millas publicado de un Boleto Premio para adulto en asiento confirmado.

Redenciones de boleto premio en canales asistidos como el Call Center o Puntos de Venta  están sujetas a un cargo por redención que depende de la ruta seleccionada, anticipación al vuelo y nivel elite del Socio quien redime.

Los Boletos Premio pueden ser adquiridos en diferentes productos de redención, cada uno de los cuales ha sido diseñado con el propósito de llenar necesidades y preferencias diferentes. Por lo tanto cada producto de redención tiene diferentes condiciones aplicables, incluyendo sin limitarse a posibilidad o no de cambiar la fecha del viaje, costo por dicho cambio y la capacidad de redepositar o reembolsar el Boleto Premio. Es responsabilidad del  Socio el verificar y conocer las condiciones del producto de redención que adquiere antes de realizar la redención respectiva.

Cuando se combinan diferentes productos de redención, las condiciones aplicables a todo el Boleto Premio (tales como cambios de fecha, reembolsos y acumulación de Millas) son las del producto más restrictivo.

Se permiten cambios de fechas dentro de la validez del Boleto Premio con el respectivo cargo por cambio de fecha, el cual puede variar dependiendo del producto de redención adquirido, el itinerario adquirido, el país de redención y el canal utilizado para hacer el cambio. LifeMiles no tendrá responsabilidad por falta de espacios para que el Socio realice un cambio de fecha en su Boleto Premio.

Los Boletos Premio adquiridos en el producto de redención denominado “Asientos en Oferta” o combinación con esta,  no son reembolsables.  Los Boletos Premio adquiridos en el resto de productos de redención tiene un costo de reembolso de USD 50, más impuestos locales. Dicho monto puede variar en algunos países y canales en el cual se solicite el reembolso,  por lo que la información exacta sobre el costo de reembolso será informada al momento de solicitar dicho reembolso. El obligación del Socio informarse del costo del reembolso antes de efectuar el mismo.

Boletos Premio parcialmente utilizados no son reembolsables

Los Boletos Premio no tienen ningún valor comercial por lo que no pueden ser vendidos a terceros.  Si se comprueba la venta a terceros, el Boleto Premio pierde validez y no podrá ser utilizado para volar y, en adición a los demás derechos de LifeMiles BV, la cuenta del usuario será eliminada con su saldo al momento.
La compra de Millas durante el proceso de redención de Boletos Premio no es rembolsable.

Para información de políticas de equipaje o servicios especiales, el Socio debe contactar a la aerolínea(s) operadora(s) de su itinerario.
En caso que un pasajero utilice la opción el producto de pago flexible (es decir que al momento de la redención aparezca el pago en parte con Millas  y en parte en dinero) este Boleto Premio es considerado como un Boleto Premio redimido en su totalidad con Millas, pues con el dinero se realiza la compra de Millas y el pago de los impuestos aplicables a dicha compra.

En caso de reembolso de un Boleto Premio obtenido a través de pago flexible (en los casos en dicho reembolso fuere aplicable), el reembolso se realizará a través del  redeposito a la cuenta LifeMiles del Socio de la totalidad de las Millas del producto adquirido y nunca se reembolsará dinero colectado para la compra de Millas durante el proceso de redención usando el pago flexible.

Los impuestos, tasas y contribuciones colectadas al momento de la redención de un Boleto Premio relacionados con el itinerario de viaje, serán objeto de reembolso de acuerdo a las reglas fiscales de cada país.

LifeMiles no garantiza la disponibilidad de espacios en las fechas e itinerarios seleccionadas por el Socio. LifeMiles no tendrá responsabilidad por falta de espacios para que el Socio realice una redención de Millas por un Boleto Premio.

El tiempo mínimo de anticipación para realizar redenciones es de cuarenta y ocho (48) horas antes del vuelo.
LifeMiles no asume responsabilidad en relación a los servicios prestados por la aerolínea que opera el vuelo del Boleto Premio, ni por el vuelo en sí.

b. Redencion de Boletos Premio en vuelos operados por Aerogal
Los Boletos Premio tienen validez de 1 año a partir de la fecha de emisión
La penalidad por cambio de fecha / horario, tiene un costo de $25 USD más impuestos locales (los impuestos locales dependen de la aplicabilidad del impuesto en cada país) LifeMiles no tendrá responsabilidad por falta de espacios para que el Socio realice un cambio de fecha en su Boleto Premio.
Máximo de pasajeros por reservación: 6 pasajeros
Los Boletos Premio no son rembolsables.
Los Boletos Premio no son endosables.
Los Boletos Premio no acumulan millas.
No permiten cambio de ruta.

Para información de políticas de equipaje o servicios especiales, el Socio debe contactar a Aerogal.
Infantes, niños y demas descuentos especiales no son aplicables para Boletos Premio; por lo tanto aplicara el total de millas publicado de un Boleto Premio para adulto en asiento confirmado

En caso que un pasajero utilice la opción el producto de pago flexible (es decir que al momento de la redención aparezca el pago en parte con Millas  y en parte en dinero) este boleto es considerado como un Boleto Premio redimido en su totalidad con Millas, pues con el dinero se realiza la compra de Millas y el pago de los impuestos aplicables a dicha compra.

El Boleto Premio está sujeto a las condiciones del producto seleccionado para redención.
Los Boletos Premio pueden ser adquiridos en diferentes productos de redención, cada uno de los cuales ha sido diseñado con el propósito de llenar necesidades y preferencias diferentes. Por lo tanto cada producto de redención tiene diferentes condiciones aplicables. Es responsabilidad del  Socio el verificar y conocer las condiciones del producto de redención que adquiere antes de realizar la redención respectiva.

LifeMiles no garantiza la disponibilidad de espacios en las fechas e itinerarios seleccionadas por el Socio. LifeMiles no tendrá responsabilidad por falta de espacios para que el Socio realice una redención de Millas por un Boleto Premio.

El tiempo mínimo de anticipación para realizar redenciones  es de setenta y dos (72) horas antes del vuelo.
LifeMiles no asume responsabilidad en relación a los servicios prestados por la aerolínea que opera el vuelo del Boleto Premio, ni por el vuelo en sí.

c. Redención de Boletos Premio en Aerolíneas miembros de Star Alliance (incluyendo vuelos combinados con rutas de AVIANCA)
Las presentes condiciones aplican para la redención de Boletos Premio en rutas operadas por aerolíneas miembros de Star Alliance. Para la redención de Boletos Premio en rutas operadas por Avianca exclusivamente, aplican las condiciones especificadas en el literal b) arriba, pero cuando el Boleto Premio combina vuelos operados por aerolíneas de Star Alliance, incluyendo Avianca, aplican las presentes condiciones.

Los Boletos Premio tienen validez de 1 año a partir de la fecha de emisión
Infantes, niños y demás descuentos especiales no son aplicables para Boletos Premio; por lo tanto aplicara el total de millas publicado de un Boleto Premio para adulto en asiento confirmado.

La disponibilidad de cabina para boletos premio esta sujeto a que sean operadas y permitidas por cada Aliado Aereo
Se permite la redención de boleto premio combinando cabinas (es decir incluyendo segmentos en clase económica, ejecutiva o primera clase) bajo las siguientes condiciones:

  • Únicamente se permite combinar cabinas cuando no se encuentra disponibilidad en la cabina de preferencia seleccionada al momento de la búsqueda en alguno de los segmentos del Origen/Destino. Si el socio no selecciona una cabina de preferencia, se realiza la búsqueda con cabina Economica.
  • La combinación únicamente se permite entre la cabina de preferencia seleccionada con aquellas inferiores a esta.
  • Si para un segmento se encuentra disponible mas de una cabina, se realiza la combinación con la cabina mas alta disponible.
  • Se aplica el millaje de redención de la cabina mas alta del boleto premio completo.
  • Las condiciones de reembolso y cambio de fecha son las asociadas a la cabina mas alta del boleto premio.
  • El cambio de fecha esta sujeto a disponibilidad. En caso de no haber disponibilidad para el cambio en la fecha deseada por el socio, si el socio así lo elige, se permite cambiar cabinas de los segmenos pero el cambio a una cabina inferior no generará un reembolso o devolución de las millas originalmente redimidas.Para que proceda el cambio al menos uno de los segmentos de cada Origen/Destino debe estar en la cabina mas alta.

Cargo por redención de Boleto Premio a través de www.lifemiles.com con aerolíneas Star Alliance es de USD 25 + impuestos locales. Redenciones de boleto premio en otros canales estan sujetas a un cargo por redención que depende de la ruta seleccionada, anticipación al vuelo y nivel elite del Socio quien redime.

Para información de políticas de equipaje o servicios especiales, el Socio debe de contactar a la(s) aerolínea(s) operadora(s) de su itinerario.
Aplica una penalidad por cambios de fechas de $150 USD más impuestos locales que apliquen (los impuestos locales dependen de la aplicabilidad del impuesto en cada país)
Los cambios de fecha u horario en Boletos Premio están sujetos a las siguientes condiciones:

  • Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad de espacio en aerolínea operadora del vuelo;
  • Si el Boleto Premio no está utilizado en ninguna de sus porciones, el Socio puede realizar cambios de aerolínea de Star Alliance con la que volará, bajo las siguientes condiciones:
    • No se permite cambio en Origen – Destino del vuelo
    • No se permite incorporar paradas en rutas (Stop Overs), que no existieran previamente en el itinerario.
    • Cualquier variación en impuestos, deberá ser cancelada por el Socio.
  • Si el Boleto Premio ha sido utilizado en alguna de sus porciones, solo puede realizarse cambios en la misma aerolínea.

Los cambios de fecha u horario en Boletos Premio redimidos con una aerolínea miembro de Star Alliance puede ser realizados exclusivamente a través de cualquier canal de atención de LifeMiles (Call Center, Punto de Venta), independientemente de la ubicación geográfica del Socio. No es permitido solicitar cambios a la aerolínea operadora.

El tiempo mínimo de anticipación para realizar redenciones con aerolíneas Star Alliance es de cuarenta y ocho (48) horas antes del vuelo.

Los Boletos Premio tienen un costo de reembolso de USD 50, más impuestos locales. Dicho monto puede variar en algunos países y canales en el cual se solicite el reembolso,  por lo que la información exacta sobre el costo de reembolso será informada al momento de solicitar dicho reembolso. El obligación del Socio informarse del costo del reembolso antes de efectuar el mismo. Boletos Premio parcialmente utilizados no son reembolsables.

En caso que un pasajero utice la opción el producto de pago flexible (es decir que al momento de la redención aparezca el pago en parte con millas  y en parte en dinero) este boleto es considerado como un boleto redimido en su totalidad con Millas, pues con el dinero se realiza la compra de Millas y el pago de los impuestos aplicables a dicha compra.
En caso de reembolso de un Boleto Premio obtenido a través de pago flexible, en los casos en dicho reembolso fuere aplicable, el mismo se realizara a través del  redeposito a la cuenta LifeMiles del Socio de la totalidad de las Millas del producto adquirido y nunca se reembolsara dinero colectado para la compra de Millas durante el proceso de redencion usando el pago flexible. Los impuestos, tasas y contribuciones colectadas al momento de la redención de un Boleto Premio relacionados con el itinerario de viaje, serán objeto de reembolso de acuerdo a las reglas fiscales de cada país.

El Boleto Premio está sujeto a las condiciones del producto seleccionado para redención. Es responsabilidad del  Socio el verificar y conocer las condiciones del producto de redención que adquiere antes de realizar la redención respectiva.

LifeMiles no garantiza la disponibilidad de espacios en las fechas e itinerarios seleccionadas por el Socio. LifeMiles no tendrá responsabilidad por falta de espacios para que el Socio realice una redención de Millas por un Boleto Premio.

LifeMiles no asume responsabilidad en relación a los servicios prestados por la aerolínea que opera el vuelo del Boleto Premio, ni por el vuelo en sí 

d. Redención de Boletos Premio en vuelos operados por Iberia

  • Los Socios LifeMiles pueden redimir en rutas operadas por IBERIA única y exclusivamente en las siguientes regiones:
    • Desde Centro América hacia España y Paris (aeropuerto Orly)
    • Desde Puerto Rico/Cuba/República Dominicana hacia España y Paris (aeropuerto Orly)
    • Vuelos internos en España y desde Madrid hacia Paris (aeropuerto Orly)
    • Cualquier boleto de redención desde *Centroamérica, Puerto Rico, Cuba, República Dominicana, Colombia, Ecuador, Perú con destino a Orly debe realizarse vía Madrid (Barajas)
  • Todos los Boletos Premio con Iberia son válidos por 1 año a partir de la fecha de redención.
  • Los Boletos Premio con Iberia no permiten cambios de ruta, y únicamente pueden ser boletos ida y vuelta, y no se permiten paradas en ruta.
  • Boletos Premio con Iberia son  no reembolsables
  • Infantes, niños y demás descuentos especiales no son aplicables para Boletos Premio; por lo tanto aplicara el total de millas publicado de un Boleto Premio para adulto en asiento confirmado.
  • Cargo por redención de Boletos Premio a través de www.lifemiles.com con Iberia es de USD 25 + impuestos. Redenciones de boleto premio en otros canales están sujetas a un cargo por redención que dependen de la ruta seleccionada, anticipación al vuelo y nivel elite del socio quien redime.
  • Para información de políticas de equipaje o servicios especiales, el Socio debe contactar a Iberia directamente.
  • Aplican cambios de fechas dentro de la validez del Boleto Premio con el respectivo cargo por servicio de $150 USD + impuestos locales.
  • En caso que un pasajero utice la opción el producto de pago flexible (es decir que al momento de la redención aparezca el pago en parte con millas  y en parte en dinero) este boleto es considerado como un boleto redimido en su totalidad con Millas, pues con el dinero se realiza la compra de Millas y el pago de los impuestos aplicables a dicha compra.
  • El Boleto Premio está sujeto a las condiciones del producto seleccionado para redención. Es responsabilidad del  Socio el verificar y conocer las condiciones del producto de redención que adquiere antes de realizar la redención respectiva.
  •  LifeMiles no garantiza la disponibilidad de espacios en las fechas e itinerarios seleccionadas por el Socio. LifeMiles no tendrá responsabilidad por falta de espacios para que el Socio realice una redención de Millas por un Boleto Premio.
  • LifeMiles no asume responsabilidad en relación a los servicios prestados por la aerolínea que opera el vuelo del Boleto Premio, ni por el vuelo en sí.

e. Compra de Millas:

  • Mínimo de Millas LifeMiles a comprar: 1,000
  • Máximo de Millas LifeMiles a comprar por Socio por año calendario, incluyendo bono en caso de promociones: 150,000
  • Las Millas deben de ser compradas en múltiplos de 1,000 millas
  • Cada paquete de Millas se vende en bloques de 1.000 millas a un costo que puede variar dependiendo del canal y país en el cual se efectúe la compra.  La venta de Millas puede estar sujeta a impuestos locales, los cuales varían por país de compra.  El precio del paquete de Millas y los impuestos aplicables serán informados al Socio al momento de realizar la compra.
  • Las Millas compradas y las Millas adicionales por bonos durante periodos promocionales no aplican para ascender a estatus Élite
  • La compra de Millas es una transacción irreversible que no puede ser rembolsada.
  • La compra de Millas dentro del proceso de redención utilizando la opción de Pago Flexible, no son  contabilizadas para el máximo anual permitido de compra  de millas.

f. Transferencia de Millas entre cuentas de Socios:

  • El Socio puede transferir Millas en  bloques de 1.000 Millas, a un costo que puede variar dependiendo del canal y país en el cual se efectúe la transferencia.  La trasferencia de Millas puede estar sujeta a impuestos locales, los cuales varían por país.  El precio del paquete de Millas y los impuestos aplicables serán informados al Socio al momento de realizar la transferencia.
  • La transferencia de Millas es una transacción irreversible que no puede ser rembolsada
  • Las Millas acreditadas por transferencia no aplican para ascender a estatus Élite.
  • Máximo de Millas a transferir en un año calendario: 75,000 millas.
  • Máximo de Millas a recibir en un año calendario: 75,000 millas.

g. Donación de Millas:

  • Banco de Millas es un fondo de Millas donadas por Socios LifeMiles, destinado a ayudar a aquellas instituciones benéficas o personas particulares de escasos recursos o con fines humanitarios que soliciten los servicios de Avianca  y/o TACA.
  • Estas Millas son utilizadas para proporcionar boletos aéreos para poder viajar en cualquier ruta de Avianca y/o TACA.
  • No hay saldo mínimo ni máximo para la Donación de Millas.
  • La donación de las Millas de la cuenta del titular a la del Banco de Millas será efectiva inmediatamente se acepte la transacción
  • La donación de millas es una transacción irreversible.

h. Redención de Millas efectuada a través del Catálogo de Redención:

  • La redención de productos de nuestro catálogo LifeMiles no constituye una relación de consumo ya que consiste únicamente en la redención de un premio en virtud de las Millas acumuladas bajo el programa LifeMiles. Por lo anterior cualquier transacción de redención de Millas por premios o productos no constituye una compraventa.
  • Los premios sólo podrán ser redimidos y enviados para direcciones registradas en el país de donde es originario el catálogo. Es responsabilidad del socio suministrar información completa y detallada de dirección para envío de correspondencia, teléfono y correo electrónico al momento de hacer la redención para asegurar la entrega exitosa del(los) premio(s) canjeados. La entrega del(los) premio(s) redimidos no es personalizada por tanto podrá ser entregado a cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega suministrada  por el Socio, registrando así una entrega exitosa. Una vez el premio ha sido entregado, LifeMiles no se hace responsable por cualquier daño o pérdida del producto.
  • Una vez descontadas las Millas, el Socio recibirá su producto en 30 días hábiles.
  • No se garantiza que los productos exhibidos en el Catalogo estén siempre disponibles.
  • En caso que la entrega no pueda ser completada por necesidad de más información de dirección del socio, un representante del proveedor contratado por LifeMiles para la entrega de producto puede contactar al Socio.
  • En caso que la entrega no pueda completarse por falta de disponibilidad del premio, el Socio será contactado por un representante de LifeMiles para ofrecerle opciones de remplazo o rembolso de las Millas redimidas. Luego de recibir esta comunicación, el Socio tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para responder, superado el plazo anteriormente mencionado LifeMiles procederá con la anulación de la redención y reintegro de las Millas a la cuenta del Socio.
  • Es responsabilidad de la persona que recibe el premio asegurarse de abrir y revisarlo antes de recibirlo a su entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el premio o la caja llegan con cualquier daño físico, el Socio deberá de abstenerse de recibirlo, y deberá devolverlo al transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el premio despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes, daños o  inconformidades del producto.
  • Recibido y aceptado el premio conforme a lo anterior, el mismo estará cubierto por la garantía otorgada por el fabricante la cual se encuentra detallada en el certificado de garantía, sin embargo LifeMiles se exonera de toda responsabilidad que se derive de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene por:
    • Fuerza mayor o caso fortuito
    • El hecho de un tercero
    • El uso indebido del bien por parte del consumidor  debidamente soportado por concepto técnico del fabricante, importador o distribuidor
    • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del premio y en la garantía.
    • Cualquier otro indicado en el Certificado de Garantía respectivo
  • El Socio autoriza a LifeMiles para compartir sus datos con el proveedor de productos del Catálogo y la compañía transportista, con el fin de efectuar la redención de Millas y que el Socio pueda recibir el producto redimido.

I. Términos y condiciones aplicables al Catálogo LifeMiles de Colombia

  • El Catálogo LifeMiles es un sitio que es de propiedad de y administrado por Linio Colombia S.A.S. Dicho sitio web no es administrado por ni es de propiedad de LifeMiles.
  • Una vez estés en el sitio web de Linio Colombia S.A.S., estarás sujeto a los términos y condiciones de dicho sitio web y todos los aspectos de tu compra se sujetaras a dichos términos.
  • Cualquier transacción que completes a través del sitio web de Linio Colombia, S.A.S. será tramitada por Linio y constituirá un contrato entre tú y Linio, y es independiente de tu relación con LifeMiles. Ni LifeMiles ni sus afiliados serán responsables de los productos obtenidos a través de dicho Sitio.
  • Linio Colombia S.A.S. es un aliado de LifeMiles y lo hemos seleccionado para ofrecerte un mayor beneficio al tener más y mejores opciones para redimir tus millas. Linio Colombia S.A.S. es una tienda online que ha diseñado un catálogo especial para nuestros socios, con la ventaja de poner a tu disposición todo el conocimiento y experiencia en la venta de bienes y servicios.
  • En virtud de nuestra alianza, Linio Colombia S.A.S. te ofrece en venta una serie de productos especialmente seleccionados para nuestros socios LifeMiles. Cuando escoges el producto de tu interés en dicho catálogo especial, LifeMiles descontará de tu cuenta la cantidad de millas correspondiente que aparece en el sitio web especial de Linio Colombia S.A.S. para los socios de LifeMiles. A continuación, LifeMiles pagará a Linio Colombia S.A.S. por la redención del producto. Recuerda que no es posible redirmir productos que no estén incluidos en el catálogo especial diseñado para nuestros socios LifeMiles.
  • Tu compra podrá ser completada únicamente a través del sitio LifeMiles Catalog. No podrás realizar transacciones de este tipo en nuestros Call Centers ni en los puntos de venta de Avianca.
  • Al redimir tus millas, tendrás la opción de Pago Flexible, es decir, de aportar parte de tus millas disponibles en tu cuenta y comprar las millas adicionales para completar el valor total en millas del producto o servicio que escogiste en Linio Colombia S.A.S. Debes tener en cuenta que al utilizar la opción de Pago Flexible, estás comprando millas y no estás pagando parte del precio del bien a adquirir.
  • En caso de que tengas cualquier inquietud relacionada con el ejercicio del derecho de retracto, la venta, calidad o devolución de los productos y servicios que te ofrece Linio Colombia S.A.S., te recomendamos contactar directamente a Linio Colombia S.A.S. en el correo electrónico tiendalifemiles@linio.com o en el número de teléfono en Colombia +57 1 4864999. De esta forma, podrás tener una respuesta más rápida y eficaz a tu inquietud o solicitud.
  • Si de acuerdo con las condiciones del servicio de Linio Colombia S.A.S. o en ejercicio del derecho de retracto decides devolver tu producto o no hacer uso del servicio correspondiente, Linio Colombia S.A.S. se encargará de que tus millas redimidas sean reintegradas a tu cuenta de LifeMiles.
  • Los productos del catálogo de Colombia podrán ser entregados únicamente dentro del territorio Colombiano en la mayoría de ciudades. Recuerda revisar la dirección de entrega antes de finalizar tu compra.
  • Una vez confirmada tu orden no es posible solicitar el cambio de la dirección de envío. Puedes cambiar la dirección para una próxima compra directamente en el sitio de LifeMiles Catalog.
  • El tiempo de envío depende del producto que elijas y de tu ubicación geográfica. Podrás comprobar el tiempo de entrega antes de finalizar tu compra. Recuerda que el tiempo de entrega se cuenta en días hábiles (se excluyen sábados, domingos y días festivos) y empieza a correr a partir de que se confirme tu redención.
  • Los precios mostrados en el sitio incluyen impuestos.
  • Deberás pagar adicionalmente en millas el costo del envío, el cual será desplegado al momento de finalizar tu compra para tu validación. Este costo puede variar según la dirección de entrega y las especificaciones del producto seleccionado (peso, tamaño, volumen). En caso solicites la devolución de un producto, el costo de envío no es rembolsable.
  • En el caso de cancelaciones o devoluciones de productos pagados utilizando Pago Flexible, el valor completo de la transacción en millas será re-acreditado en tu cuenta del Programa según los términos y condiciones del Programa. No recibirás un reembolso en dinero de la porción de las Millas compradas para completar la transacción original de Pago Flexible.

J. Acumulación y Redención de Millas haciendo uso de la Tarjeta de Membresía o códigos generados por la Aplicación:
Esta sección, regula la acumulación y la redención de millas del Programa LifeMiles por parte del socio haciendo uso de su tarjeta de membresía o los código generados por la Aplicación, en los comercios con los cuales LifeMiles BV tiene acuerdos para tal efecto (en adelante "Aliados Participantes").
La acumulación de Millas, se podrá realizar a través de la lectura de la banda magnética de la tarjeta de membresía la cual será leída a través de un dispositivo electrónico (en adelante “Datafono”), que contiene la plataforma de lealtad para procesar las transacciones de redención y acumulación de millas, así como haciendo uso del código de barras grabado al reverso de la tarjeta de membresía, o el código de barra generado por la Aplicación y que serán leídos por un lector de código de barras (en adelante “Lector”).
La redención de Millas se podrá realizar a través de la lectura de la banda magnética de la tarjeta de membresía la cual será leída a través del Datafono, así como haciendo uso del código QR generado por la Aplicación y que serán escaneados por un Lector.

Cada Aliado Participante puede contar con uno o varios de los mecanismos de acumulación y redención mencionados anteriormente, por lo que el socio deberá consultar en www.LifeMiles.com cuales son los mecanismos aplicables al Aliado Participante de su elección.

Los Datafonos son operados por una red de procesadores seleccionada por LifeMiles BV y han sido adaptados para poder procesar transacciones del programa LifeMiles.
La acumulación y la redención de millas a través de los Datafonos y/o de los códigos generados por la Aplicación no está disponible en todos los países en los cuales opera LifeMiles y LifeMiles comunicará a los socios una vez que esta funcionalidad esté disponible en su país de residencia. El Socio adicionalmente puede consultar el www.LifeMiles.com los países en los que la acumulación y la redención de millas a través de los Datafonos y/o de los códigos generados por la Aplicación se encuentra disponible. La acumulación y redención de Millas del Programa a través de Datafonos y/o de los códigos generados por la Aplicación solamente podrá ser realizada en los Aliados Participantes y sucursales específicas que tengan convenios con LifeMiles BV. para acumulación y redención a través de Datafonos y/o de los códigos generados por la Aplicación, los cuales pueden ser consultados en el sitio www.LifeMiles.com. Los Aliados Participantes pueden variar sin previo aviso a los socios. Para saber en qué sucursales específicas de los Aliados Participantes se puede acumular y redimir a través de Datafonos y/o de códigos generados por la Aplicación el socio deberá consultar con el Aliado Participante.

La tarjeta de membresía es de uso personal del socio y no es un instrumento financiero, de crédito o débito. Su uso está limitado a la acumulación y redención de los beneficios del Programa LifeMiles por parte del socio en los Aliados Participantes y demás beneficios otorgados por el Programa LifeMiles.

No todas las tarjetas de membresía confieren la posibilidad de acumular y redimir Millas a través de Datafonos y/o Lectores. En el caso de transacciones de acumulación o redención de Millas a través de Datafonos, únicamente se pueden utilizar aquellas tarjetas de membresía que tengan un número de serie al reverso. En el caso de transacciones de acumulación de Millas haciendo uso del código de barras grabado al reverso de la tarjeta de membresía, el socio debe contar con una tarjeta de membresía que tenga un código de barras y un número de serie grabado al reverso. En el caso de transacciones a través de los códigos generados por la Aplicación, el socio debe tener la Aplicación en su teléfono móvil, siendo indispensable contar con una tarjeta que tenga un número de serie al reverso. En todo caso, una vez el socio haya recibido la tarjeta de membresía con el número de serie al reverso, el socio deberá registrarla y habilitarla en www.LifeMiles.com previo a su uso, ingresando el número de serie impreso en la misma.

Para poder efectuar la redención de Millas, el socio deberá de completar el proceso de registro y habilitación de la tarjeta de membresía antes descrito. Si el socio no ha realizado este proceso, no podrá efectuar la redención de Millas a través de Datafonos y/o el código QR generado por la Aplicación en los Aliados Participantes, pero sí podrá acumular millas. 

Durante el proceso de habilitación de la tarjeta de membresía, el socio podrá establecer un límite de millas que podrán ser redimidas a través de Datafonos y/o de los códigos generados por la Aplicación en un solo día. El socio podrá establecer este límite o bien modificarlo o cancelarlo también en cualquier otro momento posterior, ingresando en www.LifeMiles.com.

Una vez que la tarjeta de membresía ha sido habilitada, la misma siempre podrá ser inhabilitada en caso de que el socio no desee permitir la posibilidad de redimir millas a través de su tarjeta de membresía y/o el código QR generado por la Aplicación, en cuyo caso, el socio deberá inhabilitarla ingresando a www.LifeMiles.com, la Aplicación o a través del Call Center de Avianca. En dicho caso el socio no podrá redimir millas con su tarjeta de membresía o la Aplicación, pero sí podrá acumular millas con las mismas.
Para realizar la redención de millas a través de Datafonos y/o el código QR generado por la Aplicación es necesario que el socio cuente con un PIN, el cual puede ser creado o modificado en el perfil de su cuenta LifeMiles. Este es el mismo PIN que de acuerdo a los presente Términos y Condiciones el socio puede utilizar para realizar transacciones por medio del call center. Dicho PIN deberá ser ingresado por el socio en el Datafono o en la Aplicación, cada vez que el socio desee realizar una transacción de redención de millas como medida de seguridad. El uso y resguardo del PIN es responsabilidad exclusiva del socio, por lo que no debe ser compartido con ningún tercero. 

En caso que la banda magnética de la tarjeta de membresía sea clonada, ni LifeMiles BV ni las Aerolíneas asumen responsabilidad por redenciones de millas realizadas con dicha tarjeta de membresía, ya que para que se lleve a cabo la redención es indispensable el ingreso del PIN en el Datafono para completar la transacción. 

Así mismo, ni LifeMiles BV ni las Aerolíneas se hacen responsable por transacciones realizadas por terceras personas haciendo uso del código QR generado a través de la Aplicación, ya que para su generación es indispensable haber iniciado sesión en la misma, así como el ingreso del PIN en la Aplicación. Es responsabilidad del socio el cuidado del PIN y del código QR generado y por lo tanto, LifeMiles BV no se hace responsable si el código QR es capturado por un tercero sin el consentimiento del socio. 

Si el socio ingresa su PIN incorrectamente más de 5 veces consecutivas al intentar realizar una redención a través del Datafono, su tarjeta de membresía quedará inhabilitada para la redención de millas a través de Datafonos y el socio deberá ingresar a www.LifeMiles.com para habilitar nuevamente su tarjeta de membresía. En este caso la tarjeta de Membresía podrá ser utilizada únicamente para transacciones de acumulación de Millas. 

En el caso de transacciones de redención de millas a través del código QR generado por la Aplicación, la tarjeta de membresía será inhabilitada si el código QR escaneado por el Lector es rechazado más de 5 veces consecutivas como consecuencia de un PIN ingresado de manera errónea por el socio. Adicionalmente, la generación del código QR en la Aplicación no garantiza en ninguna forma el éxito o aprobación de la transacción de redención de millas. 

En todos los casos que conforme a estos Términos y Condiciones se permite suspender o cancelar la participación del socio o congelar la cuenta de un socio en el programa LifeMiles, así como en aquellos casos en los que la cuenta del socio accesible a través de www.LifeMiles.com se encuentre bloqueada, la tarjeta de membresía quedará inhabilitada automáticamente y por lo tanto también la posibilidad de ingresar a la Aplicación.

En caso de extravío o robo de la tarjeta de membresía, o captura del código QR por parte de un tercero, el socio deberá cancelar la tarjeta de membresía ingresando en www.LifeMiles.com o llamando a los Call Center Avianca. La cancelación de la tarjeta de membresía no permitirá la posibilidad de acumular o redimir millas a través de Datafonos ni a través de los códigos generados por la Aplicación, sin embargo quedarán habilitados lo demás servicios del Programa LifeMiles. LifeMiles no se hace responsable por transacciones realizadas por terceras personas antes que el socio realice la cancelación de la tarjeta de membresía, ya que para realizar una redención es indispensable el ingreso del PIN en el Datafono o en la Aplicación para completar la transacción y/o generar el código QR. Posteriormente si el socio desea una nueva tarjeta de membresía, deberá solicitar su reposición sujeto a las políticas vigentes del momento.

El socio es responsable de exigir que le sea entregado y de conservar el voucher de toda transacción de acumulación y de toda transacción de redención de las millas, ya que el voucher es el único documento admisible para comprobar la transacción realizada. La presentación del voucher de acumulación o redención de millas original es indispensable para interponer cualquier reclamo relacionado con la acumulación o redención de Millas a través de Datafonos y/o los códigos generados por la Aplicación.
Ni las Aerolíneas ni LifeMiles BV asumen responsabilidad por los productos o servicios que ofrecen los Aliados Participantes. 

El socio es el único responsable de revisar los productos o servicios que adquiere y de determinar si los mismos cumplen las características que satisfacen sus necesidades y de si son idóneos para los fines para los cuales fueron adquiridos. En caso que un socio tenga cualquier reclamo en relación a los productos o servicios que adquiere, ya sea que en virtud de la compra de los mismos acumuló millas del programa LifeMiles o bien que los adquirió a través de la redención de millas del Programa LifeMiles, el socio deberá presentar su reclamo exclusivamente con el Aliado Participante. El socio acepta y reconoce que las políticas de servicio, incluyendo la política de devolución o garantía de los productos, del Aliado Participante de su elección aplicaran a la compra de sus productos y/o servicios. El socio acepta que en caso que realice la devolución de un producto por cuya compra se le acreditaron Millas, LifeMiles BV podrá debitar las millas obtenidas en virtud de la compra de dicho producto posteriormente devuelto. 

Es responsabilidad del Aliado Participante observar las leyes aplicables en relación a la venta de productos y la prestación de servicios obtenidos a través de la redención de millas o en virtud de los cuales se otorgaran millas. Ni LifeMiles BV ni las Aerolíneas asumen responsabilidad que le corresponde al Aliado Participante en relación a la venta de productos y/o prestación de servicios.

El Comercio Participante es el único responsable de la debida acumulación de las Millas en la cuenta del socio. Toda queja o reclamo por la falta o error en la acumulación de Millas deberá dirigirse al Aliado Participante en el cual se realizó la compra presentando el voucher de acumulación de millas que comprueba la transacción. 

Las millas obtenidas a través de la compra de productos o servicios en los Aliados Participantes no se toman en cuenta para acceder a un estatus elite dentro del Programa y una vez ingresadas a la cuenta del socio las mismas se encuentran sujetas a estos Términos y Condiciones del Programa LifeMiles. 

Toda acumulación de millas tendrá que realizarse en el momento en que se realiza la compra de los productos o servicios, por lo que no se permiten reclamos retroactivos. 

Queda a discreción del Aliado Participante, sin que por ello constituya una obligación, la acumulación de Millas en virtud de reclamos de clientes que al momento de la compra de los productos o servicios no solicitaron la acumulación de las millas y no presentaron su tarjeta de membresía o código de barras generado por la Aplicación.

La acumulación de millas a través de Datafonos, código de barras de la tarjeta de membresía y/o código de barras generado por la Aplicación se verá reflejada en la cuenta del socio a más tardar 5 días hábiles después de realizada la transacción.

Para la acumulación de millas, la cantidad de millas a acumular por la compra de bienes o servicios de los Aliados Participantes será la cantidad establecida por cada Aliado Participante. Dicha cantidad de millas a acumular puede ser consultada por el socio enwww.LifeMiles.com para cada Aliado Participante. Las millas acumuladas serán calculadas en base al monto de la compra sin impuestos. Para la acumulación de millas, el monto de la compra en moneda local se convertirá a dólares americanos al tipo de cambio vigente el día de la compra establecido por una fuente seleccionada por LifeMiles BV. Sobre este monto en dólares americanos se calculará la cantidad de millas a acumular según la tasa de acumulación establecida por cada Aliado Participante. Cada Aliado Participante podrá establecer condiciones adicionales para efectuar la acumulación de Millas, las cuales deberán ser consultadas por el socio en www.LifeMiles.com

Queda a discreción de cada Aliado Participante otorgar millas cuando un socio compra un producto o servicio a través de la redención de millas. El socio deberá consultar con el Aliado Participante de su elección si el mismo permite acumular Millas al momento de dicha compra.

LifeMiles BV y las Aerolíneas serán responsables únicamente de acreditar las Millas en base a la información proporcionada por los Aliados Participantes. Es responsabilidad del socio revisar el monto de la compra en el voucher, ya que dicho monto sin impuestos será el utilizado para realizar el cálculo de las millas a acumular en la cuenta del socio. Todo reclamo de socios que no están de acuerdo con la cantidad de millas acreditadas deberá presentarse al Aliado Participante directamente.

Cada Aliado Participante podrá reservarse el derecho de brindar un servicio o producto en base a sus propias políticas de atención y de acuerdo a las leyes aplicables de cada pais. Ni LifeMiles BV ni las Aerolineas asumen responsabilidad alguna en caso que un Aliado Participante no brindare un servicio o producto en dichos casos. 

Para la redención de millas, LifeMiles establecerá una tasa de conversión de moneda local a millas. El socio podrá encontrar dicha tasa de conversión en www.LifeMiles.com

Tanto la tasa de acumulación de millas como la tasa de redención de moneda local a millas pueden variar en cualquier momento, sin que medie notificación al socio sobre dicho cambio. El socio es responsable de informarse sobre la cantidad de millas que puede acumular en el Aliado Participante de su interés antes de efectuar una transacción de acumulación de millas. Asimismo, el socio es responsable de verificar la cantidad de millas necesarias para efectuar una redención de millas en el Aliado Participante seleccionado por el socio antes de realizar la misma. La introducción del PIN al momento de la redención y al momento de la generación del código QR en la Aplicación constituye la aceptación inequívoca del socio de realizar la transacción de redención de millas y por lo tanto de que las millas sean debitadas de su cuenta. Es responsabilidad del socio revisar en el momento de la redención que el voucher de redención de millas corresponde con la tasa de conversión de moneda local a millas establecida por LifeMiles. La cantidad de millas debitada de la cuenta del socio en virtud de la redención de millas en Aliados Participantes a través de los Datafonos y/o el código QR generado por la Aplicación, será la establecida en el Voucher respectivo. 

Cada Aliado Participante podrá establecer un monto mínimo y/o máximo para la acumulación y redención de millas. El socio deberá consultar en www.LifeMiles.com dichos montos.

Cada Aliado Participante podrá establecer condiciones adicionales para efectuar la acumulación o redención de Millas, las cuales deberán ser consultadas por el socio en www.LifeMiles.com

Las transacciones de redención de millas realizadas a través de los Datafonos únicamente pueden ser revertidas el mismo día en que fue realizada la transacción de redención que se desea revertir y antes de efectuado el cierre diario del Datafono por parte del Aliado Participante y únicamente si la reversión procede de acuerdo a las condiciones establecidas por el Aliado Participante respectivo. 

Las transacciones de redención de millas realizadas a través del código QR generado por la Aplicación, podrán revertirse de acuerdo a las condiciones establecidas por al Aliado Participante respectivo. 

Ni LifeMiles BV ni las Aerolíneas garantizan a los socios que los Datafonos (incluyendo su medio de comunicación o conexión) y/o la plataforma de lealtad para el procesamiento de la acumulación o redención de millas, funcionaran libres de errores o de forma ininterrumpida. El Aliado Participante es responsable de notificar cualquier error o falla del Datafono a la red de procesadores respectiva y es responsabilidad de este último el corregir dichas fallas o errores. La habilitación de la tarjeta de membresía para redimir millas, así como el uso mismo de la tarjeta de membresía y la realización de transacciones de acumulación o redención de millas a través de los Datafonos, el código de barras impreso al reverso de la tarjeta de membresía/o los códigos generados por la Aplicación, constituye conducta inequívoca de la aceptación expresa de los socios a los presentes Términos y Condiciones del programa LifeMiles y a la Política de Privacidad.

LifeMiles BV se reserva el derecho de modificar, ampliar o eliminar en su totalidad la acumulación y redención de millas a través de la lectura de la banda magnética de la tarjeta de membresía por parte de los Datafonos, la lectura del código de barras impreso al reverso de la tarjeta de membresía o a través de los códigos generados por la Aplicación, a su entera discreción, sin necesidad de notificar al socio en dichos casos.


Reconocimiento CENIT

CENIT es un reconocimiento otorgado por las Aerolíneas a ciertos socios del programa LifeMiles que califican para este reconocimiento, conforme a las condiciones establecidas a continuación: 

a.  Condiciones para el Reconocimiento CENIT

  • Tener un mínimo de 60 años de edad de acuerdo con la información proporcionada por el socio al programa LifeMiles o de otra forma a satisfacción de las Aerolíneas;
  • Tener un mínimo de 15 años continuos como socio en el programa LifeMiles y cualquiera de los programas de viajero frecuente anteriores operados por las Aerolíneas, incluyendo AviancaPlus, Aeromillas y DISTANCIA, y cualquier versión anterior de ellos (cada uno un “PVF Anterior”);
  • Tener en el acumulado de las Millas Calificables CENIT, acreditadas en su conjunto por el programa LifeMiles y un PVF Anterior, un mínimo de un millón de Millas Calificables CENIT.  “Millas Calificables CENIT” son: (A)  las millas acumuladas a partir del 1 de marzo de 2011 dentro del programa LifeMiles que, de acuerdo con estos Términos y Condiciones como modificado de tiempo en tiempo, cuentan para lograr obtener un nivel de membresía LifeMiles Silver Élite, LifeMiles Gold Élite o LifeMiles Diamond Élite y (B) (i) todas las millas acumuladas entre el 1 de enero de 1992 al 1 de marzo de 2011 bajo Avianca Plus, que de acuerdo al mismo eran calificables para obtener los niveles elite de membresía (independientemente de cómo se hubieran denominado dichos niveles elite); (ii) todas las millas acumuladas entre el 1 de enero de 2004 al 1 de marzo de 2011 bajo el programa DISTANCIA, que de acuerdo al mismo eran calificables para obtener los niveles elite de membresía (independientemente de cómo se hubieran denominado dichos niveles elite); y (iii) todas las millas acumuladas entre el 1 de enero de 2009 al 1 de marzo de 2011 bajo el del programa Aeromillas, que de acuerdo al mismo eran calificables para obtener los niveles elite de membresía (independientemente de cómo se hubieran denominado dichos niveles elite).  

    No obstante lo anterior, el término “Millas Calificables CENIT” no incluye (A) las millas acumuladas por volar en aerolíneas que pertenecen a Star Alliance por socios del programa LifeMiles o en otras aerolíneas por socios de los PVFs Anteriores, (B) las millas otorgadas por el programa LifeMiles o un PVF Anterior como bonificación especial para el nivel de membresía elite, (C) las millas que un socio ha comprado directamente al programa LifeMiles o a un PVF Anterior, (D) las millas acumuladas por las compras realizadas con una tarjeta de crédito de marca compartida del programa LifeMiles, de un PVF Anterior y/o de una Aerolínea, y (E) las millas acumuladas y/o transferidas como consecuencia de la participación del socio con cualquier otro participante aéreo distinto de las Aerolíneas, o participante financiero o comercial del programa LifeMiles y/o cualquier PVF Anterior.

b.  Beneficios del Reconocimiento CENIT

  • El reconocimiento CENIT a un socio que ha acumulado más de un millón de Millas Calificables CENIT le dará la calidad de socio CENIT 1 million (C*) y el nivel LifeMiles Gold Élite mientras que esté vigente su reconocimiento CENIT.  En el caso que el socio CENIT 1 million al momento de recibir el reconocimiento CENIT tuviera el nivel de membresía LifeMiles Diamond Élite, conservará este nivel mientras siga cumpliendo con los requisitos para mantenerlo bajo estos Términos y Condiciones y si deja de cumplirlos, tendrá el nivel de LifeMiles Gold Élite, y para cada nivel podrá disfrutar de los beneficios que le son aplicables.
  • El socio que recibe el reconocimiento CENIT que ha acumulado más de dos millones de Millas Calificables CENIT tendrá el nivel de socio CENIT 2 million (C**) y tendrá también el nivel de LifeMiles Diamond Élite mientras que esté vigente su reconocimiento CENIT.  De esta manera, tendrá derecho a disfrutar todos los beneficios que se encuentren vigentes para el nivel de membresía LifeMiles Diamond Élite. 
  • En los dos casos, cuando un socio sea reconocido como CENIT 1 million (C*) o como CENIT 2 million (C**), las millas que tenga acumuladas en su cuenta LifeMiles el día que se le otorga el reconocimiento CENIT y las que acumule posteriormente no vencerán, aun cuando no tenga actividad de acumulación o redención en su cuenta, mientras que esté vigente su  reconocimiento CENIT.

c.  Otras consideraciones

  • La información utilizada para determinar si un socio califica para el reconocimiento CENIT se encuentra en la sección Tu Información y Preferencias de www.lifemiles.com.  Esta información se actualiza cada treinta días y por lo tanto al momento de consultarla puede no estar actualizada.  Las Aerolíneas se reservan el derecho de establecer las fechas y la periodicidad en la cual revisarán el cumplimiento de los requisitos por parte de los socios para recibir el reconocimiento CENIT.
  • Adicionalmente, esta información podrá ser consultada a través del Call Center que presta atención a los socios del programa LifeMiles.
  • La información para determinar si un socio cumple con la condiciones para recibir el reconocimiento CENIT, incluyendo el cálculo de las Millas Calificables CENIT, se encuentra en la base de datos del programa LifeMiles y la información que proviene de las bases de datos históricas de los PVF Anteriores.  Si un socio quiere aclarar cualquier duda respeto a esta información, podrá comunicarse con el Call Center o visitar a un Centro de Atención de las Aerolíneas para aclararla y seguir el procedimiento que se le indique.
  • El socio que sea calificado como elegible para recibir el reconocimiento CENIT, recibirá una comunicación en la cual será informado de este reconocimiento y recibirá su tarjeta de membresía con el nivel de reconocimiento correspondiente, la cual le será enviada a la dirección de correspondencia registrada en su perfil del programa LifeMiles. 
  • La tarjeta de membresía de un socio que recibe el reconocimiento CENIT tendrá una identificación visual diferencial (una C* o una C**) y será del nivel de membresía que corresponde al socio, según se explica en la Sección b. arriba.  No obstante que su tarjeta tendrá una fecha de vencimiento con el mismo corte del resto de socios de este nivel de membresía, será renovada cada año con el nivel que le corresponda de acuerdo con el reconocimiento y/o las reglas de los beneficios del programa LifeMiles, según corresponda, mientras que sigue en vigor su reconocimiento CENIT y/o el programa de reconocimiento CENIT.
  • El reconocimiento CENIT es personal para el socio que lo reciba y no es transferible por ninguna causa entre vivos ni por causa de muerte y expira con la muerte de este socio.
  • Las Aerolíneas se reservan el derecho de, a su entera discreción y sin obligación de compensación para el socio, (A) modificar en cualquier momento las condiciones que debe de cumplir un socio para poder recibir y mantener el reconocimiento CENIT, incluyendo las de las categorias CENIT 1 million (C*) y CENIT 2 million (C**)y/o los beneficios que corresponden a los socios con el reconocimiento CENIT, con cualquier de las dos categorías referidas y (B) cancelar el programa de reconocimiento CENIT y/o sus categorías.  Estas modificaciones o cambios se comunicarán (A) a los socios que hayan recibido el reconocimiento CENIT que puedan ser afectados por estas modificaciones o cancelación a la última dirección que tengan registrada en el  programa LifeMiles y (B) a través de una modificación a estos Términos y Condiciones.
  • Ningún beneficio u otro termino del reconocimiento CENIT afecta de ninguna manera a los derechos de las Aerolíneas de modificar los condiciones y beneficios correspondientes a los niveles de membresía LifeMiles Gold Élite o LifeMiles Diamond Élite, ni a los demás derechos de las Aerolíneas y LifeMiles bajo estos Términos y Condiciones.
  • Las Aerolíneas se reservan el derecho de no entregar o de revocar el reconocimiento CENIT a cualquier socio en cualquier momento, a entera discreción de las Aerolíneas y sin obligación de compensación para el socio, incluyendo sin limitación, en casos de fraude, incumplimiento y/o violación a los términos y condiciones del programa LifeMiles, conducta irregular, falsedad o de mala fe empleada por el socio para la utilización u obtención de los beneficios del programa LifeMiles o reconocimiento CENIT o actos dañinos a las Aerolíneas y/o sus afiliadas o subsidiarias, así como cualquier acto de abuso verbal y/o físico a cualquiera de los colaboradores, directores y/o agentes de dichas entidades, en todo caso a juicio de las Aerolíneas, así como en todos los demás casos que conforme a estos Términos y Condiciones permiten suspender o cancelar la participación o congelar la cuenta de un socio en el programa LifeMiles.
  • La no entrega o revocación del reconocimiento CENIT podría ser acompañado por la cancelación de la cuenta del socio dentro del programa LifeMiles  así como también la cancelación de la futura participación de este socio dentro del programa LifeMiles.

Multiplica Tus Millas

  • Esta opción aplica únicamente para los socios que han tenido acumulaciones por vuelos en Avianca y/o consumos con su tarjeta de marca compartida Avianca LifeMiles dentro de los doce meses calendario anteriores al mes en que se realiza la transacción de multiplicación.
  • Las millas elegibles a multiplicar de Vuelos Avianca son las millas base de tu vuelo más el bono de familia tarifaria y el bono Élite, en caso que haya. Aplica en tarifas que acumulan millas. Multiplica tus Millas estará disponible para vuelos operados por Aerolíneas de Avianca.  Si hay una combinación de aerolíneas Avianca y otras aerolíneas, las millas elegibles a multiplicar serán solo las acumuladas por vuelos Avianca.
  • Las millas a multiplicar de Tarjetas de crédito o débito LifeMiles corresponden a las millas reportadas a LifeMiles por los bancos emisores durante el mes disponible a multiplicar. Estas millas no necesariamente corresponden a los consumos realizados durante cada mes ya que el banco puede no haberlas reportado aun. Estas millas pendientes estarán disponibles para multiplicar en el siguiente mes. Si el tarjetahabiente no tiene consumos con su tarjeta de marca compartida reportados por el banco emisor, no es posible realizar la multiplicación de millas.
  • Mínimo de LifeMiles a Multiplicar por mes: LM 100.
  • Precio por milla Duplicada: USD 1.85 centavos y precio por milla Triplicada: USD 1.71 centavos más impuestos aplicables a cada país. Para residentes en Colombia, los valores se liquidan en pesos colombianos a la tasa TRM de la fecha de la transacción de compra. Para residentes en Perú, los precios finales en Nuevos Soles se determinarán según la tasa de cambio del día en el cual se efectúe la transacción. Para el resto de países, los valores se liquidan a la tasa de cambio vigente en la fecha de la transacción. Única forma de pago en LifeMiles.com: tarjeta de crédito o tarjeta débito internacional.
  • Descuento adicional del 15% aplica exclusivamente para socios LifeMiles que al momento de realizar la transacción de Multiplica tus Millas paguen con su tarjeta crédito de marca compartida Avianca LifeMiles, por lo que no se permiten reclamos retroactivos. Para socios LifeMiles con tarjetas de crédito de marca compartida Avianca LifeMiles expedidas por el Banco Davivienda de Colombia, por razones técnicas, el descuento aplica únicamente para aquellos tarjetahabientes que tengan tarjetas que inician con los dígitos 424529 o 447198. Si tienes una tarjeta de crédito de marca compartida Avianca LifeMiles expedida por el Banco Davivienda de Colombia que comienza con dígitos distintos a 424529 o 447198, antes de realizar la transacción, llama al banco para solicitar el cambio de la tarjeta y poder beneficiarte de este descuento.
  • Las millas ofrecidas en la opción Multiplica tus Millas dependen de las millas acumuladas en la cuenta de cada socio.
  • Solo se permite una transacción de multiplicación por mes disponible a multiplicar.
  • Los doce meses disponibles a multiplicar son los meses calendario anteriores al mes en que se realiza la transacción. Las millas a multiplicar corresponden a las millas acumuladas durante el mes disponible a multiplicar. Si el socio tiene millas pendientes por vuelo para acumular y solicita la acreditación, estas millas pendientes estarán disponibles para multiplicar en el siguiente mes.
  • Si el socio no tiene acumulaciones por vuelo o por tarjetas de crédito o débito LifeMiles, no es posible realizar la multiplicación de millas.
  • La opción Multiplica tus Millas está disponible por socio.
  • Las millas se verán reflejadas en la cuenta del socio automáticamente al finalizar la transacción.
  • Las millas multiplicadas no suman al máximo  de millas a comprar por socio por año calendario.
  • Las millas multiplicadas no aplican para mantener o alcanzar el estatus LifeMiles Élite.
  • Esta transacción no se puede revertir. El monto cancelado por la compra de millas no es reembolsable.
  • Las millas no son endosables.
  • Aplica impuestos por país de compra los cuales serán mostrados en el resumen de tu transacción.
  • Las millas compradas, una vez acreditadas, podrán ser redimidas de acuerdo a las condiciones especificadas en los Términos y Condiciones del Programa LifeMiles y del portafolio de productos y servicios disponibles para redención.
  • Aplican Términos y Condiciones de LifeMiles.
  • LifeMiles es una marca registrada de LifeMiles B.V.

Disposiciones Finales

Las Aerolíneas podrán transferir la propiedad del programa así como contratar la administración del mismo (incluyendo pero no limitándose al manejo de la operación del mismo, publicidad, entre otros) a otra entidad, sin necesidad de notificar a los socios del programa. En tal caso, dicha entidad tendrá los mismos derechos y atribuciones que le corresponden a LifeMiles BV bajo estos términos y condiciones, o según se haya acordado en la documentación respectiva.
En la relación entre LifeMiles BV y las Aerolíneas con sus socios, LifeMiles BV y/o las Aerolíneas se reservan el derecho de interpretar los presentes Términos y Condiciones en caso de duda o falta de claridad.
La falta de acción de las Aerolíneas y/o de LifeMiles BV, no deberá interpretarse como una condonación a cualquier incumplimiento presente o futuro de cualquier socio del programa. Si alguna provisión bajo estos términos y condiciones es determinada como inválida, nula o ilegal por una autoridad competente, dicha provisión deberá ajustarse únicamente lo suficiente como para corregir dicha invalidez, nulidad o ilegalidad, y no deberá afectar la validez del resto de provisiones.

  • Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 22 de marzo 2013
  • La sección Términos y Condiciones Adicionales para Transacciones Especificas fue incluida en los presentes Términos y Condiciones el día 06 de diciembre 2013, y la subsección c. Redención de Boletos Premio en Aerolíneas miembros de Star Alliance (incluyendo vuelos combinados con rutas de AVIANCA) fue actualizada el día 26 de enero 2016.
  • La sección de Reconocimiento CENIT fue incluida en los presentes Términos y Condiciones el día 08 de abril 2014
  • La sección de Acumulación y Redención de Millas haciendo uso de la Tarjeta de Membresía fue incluida en los presentes Términos y Condiciones el día 23 de mayo 2014 y modificada el día 09 de diciembre 2014 y el día 29 de mayo 2015.
  • La sección del Catálogo LifeMiles de Colombia fue incluida en los presentes Términos y Condiciones el día 08 de Enero 2015
  • Se modificó el párrafo introductorio y las disposiciones finales de los presentes Términos y Condiciones para aclarar las responsabilidades de las Aerolíneas y de LifeMiles BV con respecto a la propiedad y operación del Programa, el día 24 de octubre de 2016.