FAQ's
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FAQ's

  1. ¿Qué es LifeMiles?
    LifeMiles es el consolidado y mejorado programa de viajero frecuente para Avianca y TACA. LifeMiles ha sido diseñado para ser diferente y mejor que AviancaPlus y DISTANCIA, así como frente a otros programas de la competencia.

  2. ¿Por qué consolidar los programas AviancaPlus y DISTANCIA en una marca nueva mejorada?
    Es más fácil para los clientes de Avianca y TACA tener solamente un conjunto de políticas de viajero frecuente para aprender y entender. Lo mismo sucede con los colaboradores de AviancaTACA, así como para los aliados comerciales. Al mismo tiempo, tomando lo mejor de AviancaPlus y DISTANCIA y agregando mejoras, podemos ofrecer a los clientes de Avianca y TACA un programa de clase mundial. Este es un gran ejemplo de cómo creemos que los clientes están ganando como resultado de la alianza de Avianca y TACA.

  3. ¿Qué cambios trae LifeMiles?
    Desde cambios como el nombre, el logotipo y los materiales de mercadeo del programa, hasta otros cambios que son más importantes para nuestros socios. Esperamos que LifeMiles sea apreciado por sus políticas más generosas, la optimización de sus procesos y la mejor funcionalidad del sitio web, entre otros.

  4. ¿Hasta cuándo serán válidas las tarjetas de socios, los beneficios del programa Elite y otros elementos de AviancaPlus y DISTANCIA? Después de lanzar LifeMiles, habrá un período de tiempo de al menos 1 mes, mientras que las nuevas tarjetas de membresía son distribuidas. Durante este lapso de tiempo, las tarjetas AviancaPlus y DISTANCIA seguirán siendo válidas para acceder a las políticas mejoradas de LifeMiles (no para las anteriores políticas de AviancaPlus y DISTANCIA).

  5. ¿Los viajeros que son socios AviancaPlus y/o DISTANCIA se convierten automáticamente en socios de LifeMiles?
    Sí. Dado que en efecto estamos renombrando AviancaPlus y DISTANCIA a LifeMiles y armonizando sus políticas bajo un conjunto común. Por ello, los socios actuales de ambos programas serán automáticamente socios de LifeMiles.

  6. ¿Tengo que pagar para ser socio de LifeMiles?
    No. Ser socio de LifeMiles es gratis y no hay ningún costo para permanecer en el programa. Sin embargo, la única manera de disfrutar los beneficios de LifeMiles es utilizando el programa. En consecuencia, esperamos que todos los socios de LifeMiles ganen millas con regularidad y las utilicen en los cientos de opciones que brinda el programa.

  7. Como socio AviancaPlus Elite o DISTANCIA Horizonte, ¿tengo los mismos beneficios y el mismo estatus en LifeMiles?
    Aunque los nombres de los estatus LifeMiles Élite sean diferentes de lo que son en AviancaPlus y DISTANCIA, los socios que calificaron para el nivel top Élite en AviancaPlus también calificarán para el nivel top Élite en LifeMiles. Es lo mismo para los socios de DISTANCIA y para cada nivel Élite. Los beneficios asociados con los diferentes estatus Élite, mejorarán sustancialmente.

  8. ¿Cuál es el valor de las millas DISTANCIA y/o AviancaPlus en el nuevo programa consolidado?
    Las millas que los socios AviancaPlus y DISTANCIA hayan tenido en sus cuentas, se consolidarán en un "uno por uno". Por consiguiente, si tenías 10,000 millas en tu cuenta anterior justo antes de ser lanzado LifeMiles, verás reflejadas las 10,000 millas en tu cuenta LifeMiles.

  9. ¿Va a mejorar la disponibilidad de sillas que se pueden redimir utilizando millas?
    Cada silla, en cada vuelo, que no esté reservada a otro viajero, estará disponible para su redención en LifeMiles.  Las millas necesarias para una silla en un vuelo pueden incrementar en comparación con las tarifas base, dependiendo de la temporada y de la ocupación del vuelo. Pero de esta manera, los socios LifeMiles siempre tendrán la opción para redimir sus millas o buscar otras fechas.

  10. ¿Cuáles son los nuevos beneficios de LifeMiles?
    LifeMiles ha resuelto muchas de las sugerencias más comunes de los socios de ambos programas AviancaPlus y DISTANCIA. LifeMiles también proporciona muchas maneras para ganar y disfrutar millas, más de las que la mayoría de nuestros socios utilizan actualmente. Adicionalmente, LifeMiles proporciona a los socios un sitio web de clase mundial, donde las transacciones se pueden hacer de forma gratuita, utilizando herramientas y aplicaciones de última tecnología. Por último, confiamos en que nuestros socios notarán que LifeMiles hará todo lo posible para hacer fácil de entender el programa y para ayudarlos a obtener el máximo provecho de este.

  11. ¿Qué pasará con los tiquetes premio/beneficio que han sido emitidos y no se han utilizado?
    Todos los tiquetes premio emitidos y no utilizados serán válidos en los términos y condiciones de estos tiquetes y los programas a través de los cuales fueron expedidos.

  12. ¿Qué información necesito para ingresar a este sitio web y continuar los procesos de validación de mi información?
    Para validar tu información necesitarás el número de viajero frecuente y la contraseña o PIN que utilizas actualmente para acceder a los servicios vía Internet. Si eres un socio de ambos programas podrás ingresar a este sitio Web ya sea con la información de tu cuenta AviancaPlus ó con la de tu cuenta DISTANCIA.

  13. ¿Qué pasará si olvido o no puedo encontrar mi PIN o contraseña?
    Podrás obtener la clave o PIN a través de los procesos actualmente disponibles en LifeMiles.com. Haz clic aquí para obtener tu contraseña.

  14. ¿Cuando actualice mis datos se verán inmediatamente reflejados en mi cuenta de viajero frecuente?
    La información actualizada a través de este sitio se verá reflejada en tu cuenta dentro de las 48 horas siguientes.

  15. Mi nivel actualmente aparece como LifeMiles, pero mi tarjeta era nivel Elite AviancaPlus u HORIZONTE DISTANCIA. ¿Por qué mi nivel no es equivalente al de mi tarjeta?
    Si fuiste invitado a los niveles Elite de AviancaPlus u HORIZONTE DISTANCIA por algún convenio u otra clase de invitación, tu estatus en el sitio web puede no reflejar tu nivel final en LifeMiles. Si durante el 2010 disfrutaste de tu nivel AviancaPlus Elite o Distancia Horizonte por haber cumplido los requisitos, mantendrás tu nivel en LifeMiles. 

  16. Mi tarjeta de débito o crédito DISTANCIA todavía es válida?
    Sí, las tarjetas de crédito o débito de marca compartida DISTANCIA continuarán siendo válidas hasta la fecha de expiración que aparece en tu tarjeta; en esta fecha, las tarjetas se remplazarán por la nueva tarjeta de debito o crédito de LifeMiles, según el contrato y las regulaciones del banco. Continuarás teniendo todos los beneficios y millas ganadas con tu tarjeta actual en tu cuenta LifeMiles. 

  17. ¿Continuaré ganando millas DISTANCIA con mi tarjeta de débito o crédito?
    Continuarás ganando el mismo número de millas, pero en vez de acumular millas DISTANCIA, estarás acumulando LifeMiles, con base a lo establecido en el contrato o reglamentos del banco emisor. 

  18. ¿Qué pasará con mi actual balance de millas DISTANCIA?
    El monto acumulado de millas de cada socio será transferido al programa unificado y mejorado en una proporción de uno a uno, significado que las millas de cada viajero serán transferidas en su totalidad. 

  19. ¿Tengo que cambiar o renovar mi tarjeta de débito o crédito?
    No, esto no es necesario. El banco renovará tu tarjeta basado en la fecha de expiración y según lo establecido en el contrato actualmente válido entre el banco y el cliente. 

  20. ¿Cambiarán los beneficios actuales de las tarjetas de débito/crédito de DISTANCIA?
    No, los beneficios ofrecidos por tu tarjeta no cambiarán. Continuarás recibiendo los mismos beneficios que LifeMiles y el banco te ofrecen de acuerdo al contrato y las regulaciones que actualmente se tienen, pero bajo el nuevo programa LifeMiles. 

  21. ¿Continuaré teniendo los beneficios que me ofrece mi tarjeta cuando viaje con TACA Airlines así como ascensos a Clase Ejecutiva o acceso a salones VIP?
    Sí, continuarás recibiendo los mismos beneficios cuando viajes y no sólo con TACA Airlines si no que también el beneficio será extendido también para cuando viajes con Avianca, bajo las mismas políticas y regulaciones actualmente en vigor o las establecidas en el contrato con el banco emisor de tu tarjeta de débito/crédito. 

  22. ¿Continuaré disfrutando de las promociones disponibles por mi tarjeta de débito/crédito de DISTANCIA?
    Sí, los socios con tarjetas de marca compartida DISTANCIA continuarán disfrutando las promociones anunciadas exclusivamente para nuestros socios de tarjetas de marca compartida LifeMiles. 

  23. ¿Si he redimido un certificado o un boleto de una promoción anterior para socios con tarjeta DISTANCIA, debo volver a presentar mi boleto o redepositar las millas en mi cuenta LifeMiles y hacer el proceso de redención nuevamente para poder viajar?
    No, no tienes que repetir el proceso de redención de nuevo. Puedes viajar con el boleto que ya fue procesado. Cualquier cambio de fecha o redepósito serán hechos bajo los términos y condiciones LifeMiles, los cuales puedes encontrar en LifeMiles.com. Así mismo, los certificados de regalo DISTANCIA seguirán válidos y serán aceptados por nuestros aliados para redimirlos por el premio que deseas. 

  24. ¿Por qué "LifeMiles"?
    Tres razones principales: 
    1. Con el tiempo, esperamos que LifeMiles se convierta en una forma para que nuestros socios "vivan más" a través de sus millas y los beneficios que ganan en el programa. Con esto en mente, ya hay y vamos a seguir desarrollando muchas maneras en que puedas ganar y disfrutar de su LifeMiles. Por ejemplo, puedes utilizar tus LifeMiles para "pagar" la entrada a Disney en Orlando, o para "comprar" el Ipad que siempre quisiste, pero no quieres pagar en efectivo.
    2. Queríamos que el nombre del programa refleje que tiene un alcance en todo el mundo. Por ejemplo, puedes utilizar tus millas para llegar a más de 300 destinos en todo el mundo y ese número aumentará a medida que añadimos más aliados aéreos a través del tiempo.
    3. Otros nombres no tenían tanto atractivo como LifeMiles para los socios con los que hablamos acerca de posibles nombres para el programa.

Tip para Ganar:

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Redime tus millas para viajar con Avianca, aerolíneas miembro de Star Alliance y aerolíneas aliadas.

Para utilizar menos LifeMiles al redimir tiquetes con Avianca o aerolíneas miembro de Star Alliance, reserva tu viaje con el mayor tiempo de anticipación posible.

Si no tienes suficientes LifeMiles para redimir, puedes comprar millas o puedes pagar una porción de tu premio con dinero. Conoce más.

Como socio élite, recibirás información acerca de las promociones antes que les contemos a los demás sobre ellas. Sólo podremos contactarte si la información en tu perfil está correcta. Haz clic aquí para actualizar tu dirección de correo electrónico.

Si no tienes tu tarjeta LifeMiles, puedes imprimir una copia en línea para que no pierdas la oportunidad de ganar millas mientras visitas a cualquiera de nuestros aliados. Haz clic aquí para más información.

Los programas de lealtad pueden ser difíciles de comprender, incluso más difícil compararlos con otros programas. Para ver rápidamente como LifeMiles se diferencia con otros programas, visita nuestra herramienta de comparación de programas.

Recuerda siempre suministrar tu numero LifeMiles cuando estás viajando con Avianca, aerolíneas miembro de Star Alliance, aerolíneas aliadas y aliados comerciales para que las millas sean acumuladas en tu cuenta.